{"id":13770,"url":"\/distributions\/13770\/click?bit=1&hash=201b0f32727914cf00e8258e8ff73692cc40f4aa320417985750e1f220ca17c9","title":"\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443 \u0432 \u00ab\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0439","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"fa81fe17-fd23-5bfb-84f4-c3c06e61b7bc","isPaidAndBannersEnabled":false}

Удалить негативные отзывы на Оtzovik.com невозможно даже через суд

Мы судились с Отзовиком, чтобы удалили фейковые отзывы и комментарии, но это оказалось невозможным. На Оtzovik.com нельзя удалить фейковый отзыв.

Не секрет, что положительная репутация в Интернете является залогом успеха любого бизнеса. Компании регулярно мониторят информационное окружение и выявляют упоминания о бренде. На это тратятся немалые ресурсы бизнеса.

К сожалению, в последнее время замечаем, что на некоторых отзовиках стали чаще появляться фейковые отзывы, которые не соответствуют действительности. Эти фейки пишут ради наживы тысячи фрилансеров, которые ищут лёгкого заработка. Они ежедневно выкладывают липовые отзывы на отзовик. Такую нехорошую тенденцию мы отметили на сайте otzovik.com, обрабатывая отзывы о сервисе бронирования жилья для отдыха TVIL.RU. Отзовик сейчас копит всякий негатив о компаниях, причём как-то удалить негативные, порой нецензурные комментарии личного характера на Отзовике даже через суд невозможно.

Уже несколько лет мы боремся с Отзовиком, который, к тому же, сильно засекречен. Мы специально провели исследование и опросили другие компании, репутация которых также страдает от недобросовестных «отзовистов». Оказалось, что на otzovik.com практически нельзя удалить фейковый отзыв. У нас есть гипотеза, что такие отзывы пишут сами сотрудники сервиса отзывов. Спойлер: кто сталкивался с таким, пишите, пожалуйста, в комментариях.

Причём процесс удаления отзывов очень долгий. Вот, как у нас этот процесс проходил. Сначала запрашиваем номер брони у туриста, ждём семь дней. Если в течении этого времени турист не предоставил номер, заполняем форму претензии с подписью и печатью компании, жалуемся на Отзовик и просим удалить фейковый отзыв. Претензия рассматривается 30 дней. Все ведётся в таблице, где помечаются удалённые и не удалённые комментарии, потому что Отзовик забывает удалять отзывы, нам приходится постоянно напоминать о своей претензии.

В итоге мы пришли к выводу, что Отзовик «зарабатывает» неплохие деньги на крупном бизнесе, у которого большой трафик и приличные вложения в рекламу. Согласитесь, что это нечестно, учитывая тот факт, что Отзовик равнодушен к этому крупному бизнесу и никак не реагирует на липовые отзывы и комментарии.

Те, кто получают деньги за отзывы и комментарии на Отзовике, всячески раззадоривают людей, чтобы больше писали негатив. Так, мы попались на удочку такого спамера, возможно, сотрудника Отзовика, который забомбил своим негативом наши страницы отзывов. Это вымышленный персонаж под фамилией Голиков. Он написал более 148 комментариев. Такой «деятельностью» Голиков раззадоривает общественность уже 2 года.

При этом Отзовик на это полностью закрывает глаза. Мы поняли, что данному ресурсу отвечать бесполезно, так как его цель ― это привлечение аудитории. Нужно ли судиться с Отзовиком? Мы пробовали. Всё тщетно, так как это совершенно засекреченная компания, нигде нет информации о ней. Чтобы рассмотрели нашу претензию по отзывам на Отзовике, нам пришлось заплатить по три тысячи рублей за каждый отзыв, и это только подача иска.

В рамках нашего исследования мы нашли компанию, которая дошла до конца и отсудила у них удаление отзывов, но Отзовик и тут обошёл. Ресурс поставил заглушку данной компании: «Внимание! Объективный рейтинг объекта невозможно составить, так как большинство негативных отзывов было заблокировано» и далее ― ссылка на заблокированные отзывы.

Скрин заглушки на отзовике.  tvil.ru

В итоге компания больше года с ними судилась. Представьте, сколько денег у них ушло на юристов?

Мы не призываем о закрытии Отзовика, но хотим предупредить любой бизнес, который столкнулся с такими спамерами, как Голиков: бороться с ними нервно, сложно и невозможно. В общем, большая западня для бизнеса.

Если кому-то удалось обойти систему otzovik.com ― поделитесь своим опытом, как ваш бизнес работает с отзывами на сервисе.

0
104 комментария
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Oksana Shustikova

Негативные настоящие и негативные фейковые, вот в чем грань. Это целая индустрия - зарабатывать деньги на негативе и раздувать его. 

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Иванов Олег

Хорошо так говорить, когда это вашего бизнеса не касается, особенно мелкого, где вы всех клиентов своих ещё помните, но при этом какие-то неизвестные вам мудаки пишут отзывы и не хотят номер заказа назвать. В результате по вашей компании один негатив в поиске, при этом вы только начали работать и вас просто спарсили из ЕГРЮЛ и кто-то накатал отзыв за 20 рублей.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Екатерина Карпова

У меня в одном из отрицательных отзывов часть фотографий не прикрепилась. Якобы не так повернуты или обрезаны. Времени бодаться с поддержкой не было. 

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Simon

Уже по фразе "Эти фейки пишут ради наживы тысячи фрилансеров, которые ищут лёгкого заработка. " возникает куча вопросов. Вы как узнали информацию о том, что эти фейки пишут именно тысячи именно фрилансеров и что все они ищут легкого заработка?

Я всегда повнимательнее присматриваюсь к людям, говорящим о ком то "ищет легкого заработка". Как правило много интересного можно о таких накопать. Я бы сказал неожиданно интересного ))

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз
 Вы как узнали информацию о том, что эти фейки пишут именно тысячи именно фрилансеров и что все они ищут легкого заработка?

Тоже мне, секрет Полишинеля 🤣
https://www.fl.ru/projects/4794094/neobhodimo-napisat-otzyiv.html
https://www.fl.ru/projects/4793743/razmeschenie-otzyivov.html
и еще тыщи подобных копеечных проектов

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Andrey Kim

https://www.youtube.com/watch?v=83hUC2ml36c

Вы как узнали информацию о том, что эти фейки пишут именно тысячи именно фрилансеров и что все они ищут легкого заработка?
Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Байков Дмитрий

Вот смотрите. 

У Вас куча негатива и вполне конкретного, Вы не думали, что вопрос работы со своей репутацией первостепенно нужно начать не с удаления негатива. 

Зашел на Ваш отзовик и посмотрел случайную переписку с тем, кто у Вас оставляет негатвные фэйки. 

https://otzovik.com/review_6681463.html Не удивительно, что у Вас такая репутация. Вы не читаете о чем пишет клиент, жалуетесь на него и не решаете его проблему. Для Вас важно только, что бы звездочек было больше! 

Потом зашел на второй отзыв https://otzovik.com/review_3940190.html и там тоже самое. Вы переобуваетесь за секунды. Желания разбираться вообще нету. Только и делаете, что шлете претензии. Словно агент 007 
0 - желания решать проблемы 
0 - внимания к отзывам 
7 - притензий за час

Тут такое дело, что я сам занимаюсь репутацией и довольно давно,  заметил у Вас следующее: 
Вы жалуетесь на отзовик, хотя у Вас стоит фильтр, поскольку Вы размещали/размещаете фэйковые положительные отзывы (картинку разумеется прилагаю)

Вы поймите меня правильно. Данный ресурс - чреда боли и унижения. Согласен, он действительно проблемный. Но Вы тут пишите статью, хотя, если посмотреть чуток глубже , то Вы и сами не чисты. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Дмитрий Тихомиров

Я оставлял негативный отзыв там, и там достаточно жестка модерация, вопрос только в том, что это реальные отзывы покупателей, которых по той или иной причине нехотят слушать поставщики, по мне это отличный инструмент диалога с сервисами, которым все равно на своих клиентов

Ответить
Развернуть ветку
Alexandra Voevodina

а вот это кстати удивительно, судя по комментариям модерация очень не очень, могут и мат написать( завуалировав половину текста точками), а то и фамилии написать, также есть откровенные спамщики, на которых нет управы. То есть клиент себя не идентифицирует, но продолжает "пакостить", оскорбляя людей за положительный отзыв. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Бирюков

А где отзывы за то что вы бабки не возвращаете?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kim

Отзовик зарабатывает на компаниях, которые за деньги готовы удалять негатив. Поэтому ему такие Голиковы на руку.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Иванов Олег

Отзовик #мошенники.

Ну а вообще это старая тема, раньше десятки сайтов помоек было таких, где за 100 рублей удаляли отзыв. Если сильно искать отзывы, то наткнешься на мелкие сайты обязательно.

Ответить
Развернуть ветку
Канищев Максим

Я наоборот просматриваюсь к компаниям с отрицательными отзывами и такой бред как пишет этот спамер сразу видно. А у компании у которых одни положительные отзывы сразу видно что идёт накрутка. А с этой заглушкой на отзовике сразу видно что компания какая-то гнилая. Лучше бы остались просто негативные отзывы.

Ответить
Развернуть ветку
Gareht Nineth

Компания, обратившаяся в суд гнилая? Ну с такой позицией, конечно, только тренировать навык распознавания фейковых отзывов

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Андрей Усов

Так а в чём Голиков вас оклеветал? Что вы из Сколково?

Ну а ненавидеть просто так у нас вроде не запрещено пока :) 

Да и позиция «кругом враги и заговор» и выставляет вас не в лучшем свете. Может лучше на качестве сервиса сосредоточитесь и на грамотной отработке негатива? 

Ответить
Развернуть ветку
Oksana Shustikova

Вы не поняли статью, Андрей. Дело в том, что именно Отзовик так работает, с другими сервисами нет проблем. Отзовик хочет вдвойне заработать на бизнесе, а это, извините, нечестно: они зарабатывают на рекламе, и они зарабатывают, чтобы им платили по 300K в год, чтобы не было негатива, который они сами размножают. Проблема не в "Голикове", проблема в системе, которую они устроили. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Канищев Максим

Фековые негативные отзывы очень легко палятся - реальный негативный отзыв будет с кучей подробностей. К вот положительный тяжелее.

Ответить
Развернуть ветку
Oksana Shustikova

на судебное дело вряд ли, но вот так написано у Островка после суда: 

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy Onegin

Отзовик просит 300к чтобы пол года на твоей компании не было негатива - это их хлеб, а вы его пытаетесь отобрать. Они же голодать будут))) Это сарказм если что:)
А пример реальный, даже где-то скрин завалялся как они это просят в чатике)) Не знаю как с ними бороться, но платить точно не стоит. Если никто платить не будет, то закроются, а в идеале еще и досить их постоянно, чтобы разорились. Ибо негоже таким иродам делать в нашем рунете! 
Кстати такие вот "отбросы" - по другому язык не получается назвать, существуют еще на рынке франчайзинга, тоже пишут негативные отзывы и потом присылают коммерческое, типо 20к и мы все удалим - и ведь платят. Но мы все в суды обращались и прокуратуру ибо клевету никто не отменял. Пока правда результатов не достигли, но мы только начали) 

Ответить
Развернуть ветку
Oksana Shustikova

пришлите, пожалуйста скрин, очень важно. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Распутин

В этом есть конечно плюс, сложность удаления дает понять какие минусы есть у товара, компании и т.д.. Но этот же факт не исключает фейковых отзывов. 

Ответить
Развернуть ветку
Владислав

@Инспектор теги с озоном и беру под этой заметкой выглядят как-то сомнительно

Ответить
Развернуть ветку
Hln_ Sokol

На форуме видел тред с оплатой за негативные отзывы
Оплата была от 200р

Ответить
Развернуть ветку
Последний Шанс

Реклама какая то

Ответить
Развернуть ветку
Oksana Shustikova

Самое неприятное, что Отзовик не реагирует вообще никак вот на таких вот "Голиковых" , а те явно срач-срач разводят и нарушают много законов. Просто возможно Отзовику все равно на российские законы, это скорйе всего так и есть. 

Ответить
Развернуть ветку
Иван Селигер

Слушайте. Мне сначала фраза "такие отзывы пишутся самими сотрудника otzovik" глупостью показалась. Но это вполне вероятно может быть правдой. Я, когда хотел на сотрудников Связного оставить отзыв (не положительный об их работе), то меня Отзовик просил прикрепить к отзыву доказательства в виде чека или документа, что я там был. А я их чё хранить буду, выкинул давно уже. Поэтому вполне вероятно, что негативные отзывы без подкреплённых (документацией) доказательств, реально они сами могут писать. Ведь себя то они не будут модерировать.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandra Voevodina

Вот именно, чтобы подтвердить положительный отзыв требуют прикрепить какое-то фото(картинку факта использования), а вот в негативных не требуют при публикации, странно, не правда ли?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Lena Nexman

Личный опыт: 
Вела как-то продуктивное общение с дамой, которая решает для компаний вроде пластических хирургов, ломбардов и прочего местами сомнительного бизнеса вопрос отзывов.

У нее просто были на руках контакты, по которым она лично договаривалась за приемлемые деньги на удаление отзывов и/или "присматривание" администрации за отзывами компании на площадке. 

И она не одна такая. Просто нужно вариться в теме "управления репутацией" и иметь широкий контакт-лист. Пришедшему с улицы не предложат удалить отзыв за адекватные деньги или не предложат вообще. Все решают $ и связи, рынок отзывов - очень черный. 

Ответить
Развернуть ветку
Oksana Shustikova

Проблема тут в другом. только на Отзовике такая коррупция, на других сайтах отзывов вообще нет проблем удалить фейк. Это явна "западня" и компанию хотят заманить на деньги, это нечестный бизнес со стороны Отзовика, так как они и так зарабатывают на бизнесе. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Victoria Vasilieva

А что значит "мы попались на удочку такого спамера"?

Как вы попались на удочку, разве он что-то смог с вас получить? 

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Tryshkin

Всем кто защищает отзовиГ: вы если не были по обе стороны баррикад, то лучше промолчать.
Для непонятливых разжую детальнее.
Есть реальные негативные отзывы от реальных пользователей — это ОК. Да, их сложно "отработать" и почти невозможно удалить. Ок, спишем это на политику работы площадки, такая специфика.
А есть НЕ РЕАЛЬНЫЕ негативные отзывы от фейковых пользователей (отсылка к Николаеву, простите, Голикову).
И вот с этими фейковыми отзывами поделать ничего нельзя, и это уже НЕ ОК.
Потому что когда пишешь нормальный отзыв — с тебя требуют кучу пруфов. Для негативного отзыва — пруфы не нужны.
Не задумывались, почему там есть отзывы на что угодно? на любую хрень, от венских булочек до никому не известных носков.
Хорошие отзывы генерируют контент и привлекают траф, который в свою очередь привлекает тех, кто может написать плохой отзыв (за который уже можно брать денежку).
А если плохих отзывов мало и возникает недостаток негатива, то его можно сформировать искусственно.
ОтзовиГ это сайт для заработка денег его владельцами, а не площадка которая позиционирует себя как "главный отзовик всея Руси".

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гринев

Был у меня опыт работы с Отзовиком. Это контора сама в себе. Захочет, удалит правдивый положительный отзыв, захочет, оставит фейковый отрицательный. Причем, при удалении, это выдается за коллективное мнение неких "пользователей", которые якобы решили, что отзыв фейковый. Система, если и есть, то понятна только тем, кто сидит на модерации контента. Мой совет - просто игнорировать эту площадку, тем более, что сейчас люди чаще ищут информацию через картографические сервисы - google, yandex, 2gis, а там дело с отстаиванием своих прав обстоит проще.

Ответить
Развернуть ветку
Serg Yurski

А вполне возможно, что это всё заказные отзывы от конкурентов, а не сотрудники отзовика его пишут. Или может они в одной связке с конкурентами. Кто больше платит, тех заказные отзывы и не удаляют. Ясно только одно пока, что модераторы и админы Отзовика либо плохо выполняют свои обязанности, либо делают это специально.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ref

Скрин в комментариях, где администрация Отзовика откровенно требует денег за удаление, вызвал больший интерес чем вся тема обсуждения)
Кто-то ещё сталкивался с подобной историей ?

Ответить
Развернуть ветку
Именные стикеры Nabels

Также странный момент с возможностью выкладывания фото написавшим негатив, а компания которая защищается никаких фото переписок и тд в свою защиту не может выложить, отзовик-ком лживая контора 100%

Ответить
Развернуть ветку
AXGHOUSE ANTIPIRACY

Здравствуйте! Обратитесь к нам, мы профессионально удаляем фейк отзывы;)

сайт axghouse.com

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
art Puf

да это уроды.

я пытаюсь перекрыть как то название бренда+отзыв у меня не выходит гугл их вверх всегда двигает

Ответить
Развернуть ветку
Olesia DDW

Я столкнулась с фейковыми отзывами. И с тем, что отзывы реальных покупателей Отзовик блокирует. Просьбу выслать данные компании для отправки судебного запроса и запроса мвд Отзовик игнорирует. Написала в прокуратуру, посмотрим результат.. Сайт Отзовик физически находится на серверах Яндекс, согласно данным о компании, сама компания располагается на Кипре (Ларнака). Правда или нет, не известно.

Ответить
Развернуть ветку
Olesia DDW

Пример из жизни. Появился недовольный клиент. Написал отзыв, что вся продукция говно, выложил накладную, где удалил часть данных, чтобы не опознали. Но по накладной я нашла настоящего получателя посылки и связалась с ним. Так вот, получатель посылки, реальный заказчик, даже был не в курсе, что его накладную какая-то мразота использовала для создания негативного фейк-отзыва. Реальный отзыв реального покупателя по этой накладной просто заблокировали, оставив фейк. Бились несколько дней. Добились удаления фейка с этой накладной. Но когда запросили у Отзовика, куда им направить судебный запрос, чтобы они дали информацию по автору поста, администрации просто перестала отвечать на сообщения. Я установила автора сама. И по этой накладной, так как знаю, у кого она могла остаться, ну и люди написали, что этот автор всех просит размещать на меня негативные отзывы. Но поразительно, что Отзовик явно показал, что в независимых и объективных отзывах он не Заинтересован. Еще один интересный нюанс, когда мы на Отзовике решили создать раздел про сам Отзовик, о его работе. Модераторы не одобрили. Не хотят на своём Независимом объективном сервисе выслушивать объективные отзывы о себе самих. Показательно, да?

Ответить
Развернуть ветку
Анжелика Гетман

Да пусть пишут эти плохие отзывы. Без них ни как не обойтись. Главная фишка в том, что они удаляют хорошие отзывы и не пропускают их. У нас быстро растущая компания и последнее время стало появляться много отзывов. Так вот, отзовик на прошлой неделе удалил 10 хороших отзывов оставленных еще в прошлые года..... И внимание! У них есть тарифы на то чтобы ваша компания вообще не фигурировала у них))
И мы часто просим своих клиентов написать отзыв. И многие говорят что это делали, но отзыв не пропускают.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Бойко

Коллеги, бизнесмены и просто пострадавшие от этого "объективного и независимого сервиса" есть предложение, собрать все материалы, какие у кого есть и навсегда решить вопрос с этим сервисом в России через Роскомнадзор, у моей компании достаточно ресурсов, чтоб завершить этот процесс. Наши юристы готовят документы для коллективного иска. Если вам не сложно присылайте в личку подтвержденные материалы и как с вами связаться. Можем вместе поставить точку этому непрозрачному сервису негатива. Денег от вас не нужно, нужны только факты.

Ответить
Развернуть ветку
kychka

есть сайт отзовичка. там появились негативные отзывы о нашей компании, при этом не ясно что за клиенты и за заказы. всё это выглядит будто сотрудники сами написали. писал админу на почту , пришел ответ - 10 тыс руб и они удаляют один отзыв. вот так. отличный бизнес ..

Ответить
Развернуть ветку
Альберт Ташбулатова

о дааааааааа.. к нашей карточке вообще "особое " отношение, на каждый положительный реальный отзыв мгновенно появляется 2 отрицательных фейковых отзыва, сразу с "нужным" количеством лайков, чтобы быть вцыше других. После претензий и жалоб в разные органы- нам бомбанули исключительно все положительные отзывы, оставив только негатив и поставив бан, чтобы другие отзывы публиковать было нельзя!
А запрос то по ключивому слову "отзыв" - отзовик, и эта помойная яма на первой странице выдачи, что бьет по финансам.

Ответить
Развернуть ветку
Алина Старцева

Хочу представить вам неплохую книгу которая ответит на вопрос что делать с негативными отзывами https://exiterra.com/blog/upravlenie-reputatsiey-serm/negativnye-otzyvy-ot-sotrudnikov/

Ответить
Развернуть ветку
к с

Я тоже столкнулась с такими мошенническими сайтами-отзовиками. Их много, к сожалению. и совершенно непонятно, как с ними бороться. Это брешь в законе. По закону почему-то можно покупать отзывы, а если даже засудишь их за клевету, потратив уйму денег и времени, они просто создают сайт-зеркало, и размещают все фейковые отзывы уже там.

Ответить
Развернуть ветку
Гена БырМыр

Так можно к владельцу отзовика подъехать всей толпой, вот потеха будет))) Но он наверное снова с собой какого нибудь амбала приведет)))

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 104 комментария
null