Авито превращается в помойку для неадекватов: почему площадка защищает лжецов и окончательно забила на честных продавцов?
Здравствуйте, команда Авито и сообщество VC. Столкнулся с ситуацией, когда система отзывов превращается в инструмент для необоснованной мести, а служба поддержки отказывается видеть очевидные факты. Суть проблемы: Покупатель приобрел у меня винтажное б/у пальто (10 000 руб.) через Авито Доставку. После получения товара и завершения сделки, покупатель попытался инициировать возврат (уже после того, как забрал вещь из пункта выдачи и осмотрел её). Получив закономерный отказ (т.к. товар соответствует описанию и был принят), покупатель оставил отзыв с оценкой 1 звезда, наполненный ложью. В чем заключается клевета в отзыве: Обвинение в краже фото: Покупатель утверждает: «Сами фото взяты из инета». Это наглая ложь. Все фото сделаны мной. В чате Авито я скидывал этому же покупателю дополнительные «живые» фото процесса упаковки и бирок перед отправкой. Обвинение в сокрытии дефектов: Покупатель пишет: «Спросила про недостатки, ответили нет». В переписке (скриншоты прилагаю) видно, что я был на связи, делал дополнительные замеры и фото по первому запросу.Вопросов о дефектов не было.Состояние указано хорошее, то есть с мелкими недостатками.
Что касается дефектов и претензий к внешнему виду : Покупатель приобрела винтажное шерстяное пальто. В объявлении было указано состояние «Хорошее». Согласно официальной градации Авито, это состояние допускает следы носки и мелкие дефекты, которые не влияют на использование вещи. Почему отзыв — это недостоверная информация и субъективизм: Специфика винтажа: Винтажной считается вещь с историей (от 20 лет и старше). Ожидать от шерстяного пальто с многолетней историей состояния «как из бутика» — это когнитивное искажение. Естественный износ шерсти и следы времени — это не «грязь», а характеристика материала и возраста изделия. Субъективность против фактов: Покупатель дает оценку «ужасный воротник» и «не модное/старое». Это исключительно субъективное восприятие. Кому-то воротник кажется ужасным, кому-то — аутентичным. Личные вкусовые предпочтения не могут быть поводом для снижения рейтинга продавца, если вещь соответствует описанию. Ложь про дефекты: В отзыве упоминаются «дыры». Дыр на пальто нет. Есть единственное место с профилактической реставрацией (зашито), сделанной крайне качественно и плотно, что является нормой для поддержания жизни винтажной вещи. Покупатель подменяет понятия, называя качественный уход за вещью «недостатком». Обращаюсь к Авито: Если вы оставляете такие отзывы, вы фактически разрешаете покупателям шантажировать продавцов винтажа за то, что старая вещь выглядит как старая вещь.
Обвинение в махинациях: Покупатель зачем-то оценивает другие мои товары и строит теории о «забронированных объявлениях для охвата», что вообще не относится к данной сделке. Почему поддержка не права: Я подавал жалобу на отзыв, но получил стандартную отписку: «Нарушений не нашли». Получается абсурдная ситуация: Покупатель забирает товар в пункте выдачи (подтверждая, что он ему подходит). Покупатель пишет в отзыве, что фото «из интернета», хотя в этом же чате виден процесс упаковки этого товара на моем фоне. Авито позволяет публиковать заведомо ложную информацию (клевету), которая портит рейтинг честного продавца. Согласно правилам Авито, отзыв должен быть достоверным. Утверждение о «фото из интернета» — это проверяемый факт. Я готов предоставить оригиналы фото с метаданными. Прошу команду Авито: Разобраться в ситуации, изучить историю переписки и удалить данный отзыв, так как он содержит недостоверную информацию и нарушает правила платформы.
Объясните кто-нибудь мне как честно работать на площадке Авито, когда поддержка всегда и заведомо на стороне исключительно покупателя. Какой смысл в обжаловании и общения с поддержкой, если результат абсолютно всегда нулевой
Номер объявления: 7806907010 Ссылка на профиль: https://www.avito.ru/user/cf2473251d38c4323241429fee76d082/profile