Что общего у разбитого MacBook Pro и отдела полиции? Ответ - Яндекс Go. Даже полиция была в шоке!
Это пост-предупреждение для всех, кто пользуется Яндекс Go для перевозки чего-то ценного. А также - крик в пустоту, в надежде достучаться до юридического отдела Яндекса. Пробиться через первую линию «поддержки» оказалось нереально. Моя история - идеальный пример того, как можно остаться у разбитого корыта (в моем случае - разбитого MacBook), выбрав в партнеры Яндекс Go.
19 января 2026 года я заказал Яндекс Go для перевозки ноутбука по Санкт-Петербургу. Устройство было в отличном состоянии, в коробке, в пленке.
Курьер привез заказ и после небольшой заминки с поиском меня, передал коробку и стремительно ретировался. Быстро я заметил, что угол коробки надорван и помят. Решил снимать вскрытие на видео - и не зря.
Внутри меня ждал тот же ноутбук, но в радикально новом, «помятом» состоянии. Внутри у меня всё оборвалось. Устройство стоило очень серьезных денег. Повреждения на ноутбуке в точности повторяли вмятины на коробке.
Конкретно: деформирован корпус с клавиатурой, погнута крышка дисплея, пошла трещина по матрице. Позже, в сервисном центре «Педант», мне насчитали астрономическую сумму на замену этих узлов и предупредили, что от удара могли пострадать и внутренние компоненты. То есть, скрытые дефекты могут вылезать и в будущем.
Я осознал: мобильного компьютера у меня больше нет. Обратился в поддержку, скинул все фото и видео. Мне мгновенно вернули деньги за доставку (кстати, считаю это стопроцентным признанием Яндекс Go своей ошибки). А дальше... потребовали постановление из полиции о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела.
Пошел в ближайший отдел. Дежурный полицейский, услышав суть, лишь вздохнул: «Господи, зачем они присылают вас к нам с вашими поврежденными посылками... Наше отделение этим не занимается, вам в другое». Ок. Еду в другое отделение. Там я рассказал свою историю, но мне отказывают, ссылаясь на то, что это «не их дело».
Сообщаю об этом в «поддержку» Яндекс Go. В ответ: «Без данной бумаги дальнейший разговор невозможен».
Иду в третье отделение. С боем, через «не могу», умоляю принять заявление. Сотрудник был шокирован моей настойчивостью и сжалился, сказав при этом: «Хорошо, пиши. Но знай, это не наше дело, а гражданско-правовое. У нас и без этого работы хватает». Получил талон-уведомление. Сообщил об этом Яндексу. И снова получил тот же ответ: «Требуется постановление».
Жду пять дней. Звоню в полицию. Мне сообщают: «Ваше заявление переквалифицировано в обращение гражданина. Ответ придет по почте». В этот момент меня осенило: требуемого документа я никогда не получу. Яндекс Go просто тянет время, рассчитывая, что я сдамся.
Пишу снова в «поддержку», сообщаю новость из полиции. В ответ - снова их мантра про «постановление».
04.02.2026 я отправил Яндекс Go досудебную претензию на электронную почту, где изложил всё и приложил ВСЕ доказательства: видео, фото, заключение «Педанта», талон из полиции.
Утром получил ответ. Цитирую дословно:
«По этой ситуации была проведена дополнительная проверка. Без оформления заявления и предоставления необходимых для принятия решения документов, рассмотрение события не представляется возможным. Пожалуйста, дайте знать, если я могу быть ещё вам чем-то полезен.»
#яндексgo, это что, официальный ответ на претензию? Игнорирование фактов, подмена требований и циничная отписка? Ведь я подал заявление!
Я не понимаю, что это за бред. #яндекс, я требую официальный ответ на претензию. И публичный ответ здесь!
P.S. Поделитесь, если хотите, чтобы сервисы несли ответственность. Или если вам когда-либо приходилось бегать в полицию из-за разбитой посылки.
обновление ситуации на 10.02.2026
Прошло менее суток - и я снова получаю в том же чате шаблонное требование (но не от сотрудника Глеба, а от безликой поддержки) о справке из полиции, как будто диалога с Глебом не было.
Это и есть тот самый «инфернальный алгоритм», который я описывал в комментариях. Система не ошибается. Она сознательно создаёт бюрократические петли, чтобы клиент устал и отказался от своих требований.
Официальный запрос: досудебная претензия направлена 04.02.2026. #яндекс подтвердите получение публично пожалуйста.