Avito заблокировал вход в профиль

UPD от 19.02.26: Технический баг исправили. Профиль восстановили.

Понимаю, что проблема имеет массовый характер, поскольку прочитала огромное количество отзывов других пользователей Авито, слово в слово повторяющие мою историю, и Авито не спешит ее решать. Но считаю, что эту проблему нельзя умалчивать. На сегодняшний день сервис Авито является монополистом на рынке электронных площадок для объявлений, а значит его деятельность должна регулироваться на федеральном уровне. Своим постом хочу привлечь внимание других пользователей и возможно сподвигнуть их писать о проблемах сервиса в публичном поле, и возможно компетентных органов (Федеральная Антимонопольная Служба), а также ответственных лиц из Авито.

Я 16.02.2026, как и многие пользователи, при попытке входа в свой аккаунт столкнулась с сообщением «Система безопасности заметила в вашем профиле нетипичное поведение. Нам важно убедиться, что все в порядке.» и предложением пройти проверку по видео.

Аккаунт у меня верифицированный (с паспортом, госуслугами), поэтому в данном предложении меня ничего не смутило. Я запустила видео поверку, покрутила головой и принялась ждать, ведь обещали минуту. Ни через минуту, ни через 10 в аккаунт меня не пустили, а попросили пройти повторную видеопроверку. Поскольку в предшествующие несколько недель сервис изрядно сбоил (у меня iPhone, предположу что проблема могла быть в этом: из аккаунта выкидывало постоянно), то я решила повторить видео проверку, подумав что у Авито опять технические проблемы.

Но и эта проверка не прошла. И далее эта опция проверки была заблокирована.

Переписка с техподдержкой (запрос 71155171), как многие уже догадались, ни к чему не привела. Мне сказали: «а пройдите проверку еще раз». И еще дважды я крутила головой в камеру на фоне стены, с хорошим освещением и вот это вот все. Эти проверки, конечно же, тоже не прошли.

Техподдержка сообщает, что аккаунт мне не восстановит. Позвонила по телефону горячей линии, но и там хоть и вежливо, но шаблонно ответили - вы не прошли проверку, аккаунт не восстановим. Во время разговора было отчетливо слышно, как оператор громко клацает по клавиатуре в поисках скриптов :)

Из любопытного (для компетентных органов):

На мой резонный вопрос «как вы можете заблокировать мой верифицированный через госуслуги аккаунт, вы что свою систему проверки ставите выше государственной?» последовал смешок и снисходительный ответ «для нас госуслуги ничего не значат, у Авито свои правила, которые мы устанавливаем для пользователей».

Ну значит эти правила пора регулировать на федеральном уровне #ФАС поскольку они ущемляют права граждан.

Добавлю, что аккаунт у меня не коммерческий, личный, продаж немного, но отзывы есть и история, да и номер телефона у меня мой уже больше 20 лет, и заводить новый аккаунт на Авито (в отсутствие альтернативы) на какой- то новый телефон я не хочу. Я хочу пользоваться своим верифицированный аккаунтом. А Авито хочется пожелать сильного конкурента, тогда и у Авито сервис улучшится и в техподдержке будут решать проблемы пользователей, а не отмахиваться (одним пользователем меньше - не проблема) #жалобаавито