«Две коробки — это мало»: как Авито Доставка отказывает в компенсации за разбитую технику, обвиняя продавца и скрывая «внутренние правила»

Решил воспользоваться сервисом «Авито Доставка» для покупки кофеварки. К выбору и доставке подходил ответственно. Но, как оказалось, «защита сделки» от Авито работает только до тех пор, пока с товаром всё в порядке. Как только логистика повреждает груз — площадка просто умывает руки. Суть ситуации: Заказал кофеварку, доставка осуществлялась через постомат (выдача на кассе магазина). Продавец оказался крайне порядочным: перед отправкой прислал подробные фото работающего товара и процесса упаковки. Упаковано было «на совесть» — кофеварка находилась в двух картонных коробках (внутренняя и внешняя защитная). Что приехало: Забрал посылку, при вскрытии обнаружил повреждения. Учитывая двойную упаковку, очевидно, что коробку либо очень сильно придавили тяжелым грузом, либо уронили с большой высоты. Двойной гофрокартон просто так не пробивается. Реакция поддержки Авито: Я составил обращение, приложил все фото «до» от продавца и «после» от меня. Ответ убил: «Компенсировать не получится. Товар повредился из-за недостаточно надёжной упаковки». На мои логичные возражения о том, что две коробки — это более чем достаточно для безопасной перевозки, если её не бросать под трактор, поддержка перешла на скрипты: «При отправке через постомат за упаковку отвечает продавец». «Наши критерии оценки упаковки — это внутренняя информация, которую мы не раскроем». «Если не согласны — идите к юристам». Почему это абсурд: Манипуляция правилами. Продавец выполнил все требования, обеспечив двойную защиту. Если Авито считает, что даже две коробки — это «плохо», значит, никакая упаковка в их глазах не будет «хорошей» в случае страхового случая. Отсутствие прозрачности. Ссылка на «секретные внутренние правила» при отказе в выплате — это прямое нарушение прав потребителя на получение информации об услуге. Бесполезность постоматов. Выбирая постомат, вы лишаетесь возможности составить акт на месте, а Авито использует это как повод отказать в 100% случаев, перекладывая вину на продавца. Номер заказа: P0112314715 Номер обращения в поддержку: #71223441 Уважаемое @Avito, прошу разобраться в ситуации. Почему ваш сервис превращается в лотерею, где за ошибки логистики платит либо покупатель, либо продавец, но только не сама площадка, взявшая деньги за «безопасную сделку»?