Авито не дает доступ к профилю с верификацией: поддержка отказывается искать аккаунт по документам

Здравствуйте! Столкнулся с полным игнорированием проблемы со стороны поддержки Авито.

Суть проблемы: У меня есть старый аккаунт, в котором пройдена официальная проверка личности по Водительскому удостоверению. Я потерял доступ к сим-карте и не помню почту.

Поддержка в чате приложения отвечает шаблонами: «вспомните номер или почту». Но я их не помню! При этом создать новый профиль и пройти проверку по тем же правам я не могу — система выдает ошибку «документы уже используются».

Я — реальный владелец этих документов. Я готов пройти видео-селфи, предоставить фото прав и любые доказательства. Почему поддержка отказывается идентифицировать меня по моим же верифицированным данным в базе?

Прошу команду Авито связаться со мной, найти мой профиль по данным ВУ и помочь привязать к нему мой актуальный номер телефона. Не лишайте меня возможности пользоваться сервисом из-за утерянной сим-карты.