Когда связь не работает, но деньги списываются: история абонента СберМобайл

13.01.2026 я перенесла свой номер в СберМобайл. Абонентская плата по тарифу составляет 315 рублей в месяц с учётом 50% скидки (по промокоду). С момента подключения услуга связи предоставляется ненадлежащим образом: исходящие звонки на городские номера выполняются нестабильно.

При наборе некоторых номеров вместо соединения воспроизводятся три коротких сигнала, после чего соединение обрывается. На некоторые номера звонки проходят, на другие — нет, хотя с номеров других операторов дозвон возможен. В частности, при наборе номера 8 499 550 15 95 воспроизводится сообщение на английском: “Your call did not go through”. Изменение формата набора (+7 499 550 15 95) результата не даёт.

Для устранения проблемы мной предприняты все доступные действия: перезагрузка телефона, включение и выключение режима полёта, проверка SIM-карты в другом телефоне. Ситуация не изменилась. При этом в том же устройстве используется другая SIM того же оператора, которая работает корректно.

Мною неоднократно направлялись обращения в службу поддержки, проведены телефонные переговоры с сотрудниками оператора, затрачено значительное количество личного времени. Несмотря на заверения сотрудников о передаче обращения на эскалацию, реальные меры не приняты. Обещанная обратная связь от менеджера Александра в течение 24 часов предоставлена не была, рассмотрение вопроса систематически откладывалось, направлялись лишь СМС о продлении сроков.

Услуга связи предоставляется ненадлежащим образом, что делает её фактическое использование невозможным, при этом абонентская плата продолжает списываться регулярно.

Если среди участников данной платформы присутствуют представители СберМобайл, прошу публично прокомментировать ситуацию, обозначить реальные сроки устранения проблемы и объяснить, по какой причине на протяжении двух месяцев абоненту не обеспечивается надлежащее качество связи при регулярном списании абонентской платы.