Доставка Авито 5post повредили товар и не возвращают денежные средства.

Хочу пожаловаться на абсолютную несправедливость и безразличие со стороны Авито и доставки 5post, которые повредили посылку, а в компенсации отказывают,ссылаясь на некачественную упаковку, хотя она полностью соответствует нормам, которые указаны на сайте 5post.

20 февраля у меня был оформлен заказ на кильчеватор (прибор для проращивания черенков) стоимостью 3250 рублей под номером 70000000397011342.

Я являюсь постоянным продавцом на Авито более 10 лет и подобных приборов отправил несколько десятков, проблем никогда не было.

Товар был упакован согласно требованиям 5post: в плотную картонную коробку, дополнительно проложен картоном и пенопластом, обмотан скотчем.

21 февраля заказ был отправлен, 24 февраля поступил в центр сортировки и в тот же день пришло сообщение, что покупатель не забрал заказ.

Связавшись с покупателем, я выяснил, что он не отказался, а ему пришло другое сообщение - что заказ поврежден.

В итоге, получив обратно свой товар, я обнаружил, что он поврежден так, как будто на нем прыгали, а потом обмотали скотчем.

После получения поврежденного товара, я сразу написал в поддержку Авито по вопросу компенсации, отправив фото до и после и описав способ упаковки товара. В ответ я получил отказ в компенсации. Аргумент - плохо упакован товар. На повторные письма был получен такой же ответ. При этом ответы были абсолютно формальные, меня даже путали с покупателем и советовали обратиться к продавцу (т.е. ко мне) за компенсацией.

Считаю данный случай вопиющей несправедливостью. Очевидно, что товар был упакован по всем правилам и поврежден при доставке, при чем на нем была наклейка, что товар хрупкий, а впечатление, что на нем прыгали.

Если денежные средства не будут возвращены, буду подавать исковое заявление в суд на возмещение стоимости товара и моральной компенсации.

UPD. Написал жалобу в Роспотребнадзор, жду результата.

UPD 17.03.26 Деньги вернули.