{"id":13760,"url":"\/distributions\/13760\/click?bit=1&hash=3388ba15c914e93bf42e7b84a842bfb878869a35e460a86df78995d13819ad04","title":"\u041f\u0440\u043e\u0434\u044e\u0441\u0435\u0440\u044b vc.ru \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0448\u0443\u043c\u043e\u0434\u0430\u0432 \u0432 \u0422\u0431\u0438\u043b\u0438\u0441\u0438","buttonText":"\u042d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a?","imageUuid":"bf749ef5-3154-5029-a8d8-4dcbcbfac3ff","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» продали бракованный жесткий диск, вскрытие показало, что я подменил его

Здравствуйте дорогие читатели vc.ru, буквально на днях столкнулся с проблемой.

Зайдя в магазин, мой взор пал на внешний жесткий диск фирмы Seagate, на 4 TB за ~8.000 в место 12.000, сравнив прайсы в других магазинах со своего телефона, принял решение, что купить можно тут на месте, огромной экономии покупая в других магазинах я бы не получил. Совершив покупку, пообщавшись с продавцом на тему, зачем мне 4 TB, я ушел из магазина и пришел домой.Аккуратно распаковав внешний жесткий диск из коробки, подключив его к компьютеру, обнаружил, что в "Моем компьютере", его нет, те он не определился автоматически, начав копать глубже, открыв "Disk Management" увидел там тот самый купленный диск, только там его размер составлял около не распределенных 2.2 TB, попробовал создать том — выбило ошибку, какую сказать точно не могу, поскольку в браузере отсутсвует история, 2.2 TB списал на багу, а ошибку на отсутсвие дров, ну мало ли. Пошел на сайт Seagate, в их поиске, обнаружил две тулзы Seagate DiscWizard и SeaTools for Windows, запустив первую и попробовав покликать по кнопкам с изображением жесктого диска, мне выбивало ошибку, а после нажатия на "ок", эта ошибка выбивалась еще 10 раз к ряду. Запускаю вторую, она сканит мой комп на наличие жесктих дисков и находит купленный, в программе есть кнопка "Basic Test", выбрав свой хард — жму на неё. На что софт говорит, мол нам очень жаль, надеемся, что у вас были бэкапы файлов, диск скорее всего мертв. Будучи опечаленным своими тестами и тем, что воспользоваться хардом у меня не вышло, решил посмотреть анбоксинг этого же харда на ютубе, как оказалось он должен светиться и моментально определяться в системе, тут я понял, что все-таки дурак не я, а проблема с лыжами. Упаковал все аккуратно по упаковочкам и пошел в магазин.

В магазине мне предложили отправить его на тест качества с пожеланием вернуть деньги, а не замену товара(поскольку после возврата я купил аналогичный Seagate'овский портейбл хард на 4 TB в этом же магазине, ничему ошибки не учат), типо зачем ждать 21 день для ремонта/замены, если я могу купить новый сейчас, а потом получить деньги за первый).
Сегодня увидел смс на телефоне, где говорится, что мой хард прибыл в магазин, думаю странно, мой хард прибыл? Зачем он мне?
Прихожу в магазин, где мне вручают акт о проверки:

Выявлен факт вскрытия, следы клея? На момент сдачи жесткого диска в магазине, он имел такой внешний вид:

Вполне сносный на мой взгляд, без каких-либо видимых дефектов, единсвтенное, что какая-то легкая поетртость чтоли на верхней части корпуса, но это уже так было, со своей покупкой я был максимально нежен, словно в кино.
На момент, когда мне сегодня его хотели вручить, наверное пользоваться, он имел такой внешний вид:

Я конечно не знаю, никогда ранее в своей жизне не сталкивался с сервисными центрами, может быть все в порядке, но меня смущают некоторые изминения в корпусе. Даже если бы мне вернули этот жесткий диск, мол починили, я не думаю, что мне было бы приятно принять его.
На втором фото вы можете увидеть какие-то следы, наверное потожировые? Нет, я пробовал это оттереть, хахаха, это клей)
В добавок к клею лично я вижу, что жесткий диск вскрывался, причем не особо аккуратно, если судить по внешней боковой крышке, которая не прилегает плотно к корпусу и имеет зазоры, добавились какие-то царапины, прям такое ощущение, что от ножа, где сотрудник явно промахнулся и проехался им просто так по корпусу.
В общем и целом вот такой вот прикол я получил, брать жесткий диск в таком виде себе — не стал, да и зачем мне не рабочий жесктий диск?
Просидел в магазине три часа, в прошлый раз около часа, в надежде, что М.Видео все-таки вернет деньги. Пообщался с знакомыми, те говорят, что скорее всего придется судиться, поэтому прошу тех, кто дочитал до конца и имеет схожий опыт с моим, опыт в судебных тяжбах против Мвидео, пожалуйста напишите в комментариях, с чем мне придется столкнуться.
Всем спасибо за прочтение.

0
254 комментария
Написать комментарий...
ИгорьOK
 диск фирмы Seagate, на 4 TB за ~8.000 в место 12.000

Когда поймал хорошую скидочку)

Ответить
Развернуть ветку
Прекрасный Абдужаббор

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
33 комментария
No One
Автор

Да скидки-то и нет никакой по факту, в днс/ситилинке цена 7-8к, просто чтобы далеко не ходить решил взять здесь и сейчас, поймал не скидку, а проблемы) 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Regros A

В данном случае это нормальная цена по рынку, а 12к это уже замануха.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Наумов

Так это и не скидка вовсе, они раньше так и стоили. Скидка, это рублей за 5.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan. Zakladka

ну как сказать, они теперь не списывают баллы на жесткие, флешки и вроде как наушники. Жадины. 

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Завацкая

Как говорят - а главное дешево и со скидкой. Вот теперь выгода очевидна. Очередная история....

Ответить
Развернуть ветку
No One
Автор

Да вот же, у меня вопрос не в деньгах, ну 100 баксов, было бы приятно получить назад, но от их потери с голода я не умру, задел сам факт того, что я якобы вскрывал его, подменил на другой в добавок пролил на него клей. Если бы я все это сделал, зачем мне покупать новый в том же магаизне, + сама потеря времени на всю эту писанину, заполнение бланков. Не хочу спускать на самотек, отзвонился в горячую линию, написал на сайте в чате, теперь вот и сюда тоже :)

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kora

как зачем? заменить еще один, например.
а сама тема с заменой дисков в корпусах достаточно старая.
было про 80 гигов перешитый вместо терабайта, помню.

Ответить
Развернуть ветку
38 комментариев
Николай Коллайдер

просто не повезло. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Колесников

Была история со связным, их затяжная проверка показала, что электронную книгу я, якобы ронял. Хотя сломалась она во время ПЕРВОЙ зарядки, а до этого я обращался с ней очень аккуратно. И до момента зарядки она безупречно работала. Но там была такая цена вопроса, что я просто забил. По иронии судьбы дешевая читалка из их подменного фонда тоже перестала включаться. Карма в действии)))

Ответить
Развернуть ветку
neimovirne

каждый раз когда кто-то вот так как вы забивает на проблему, ритейлеры понимают это как "а ловко мы это придумали, давайте так всех разводить"

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Zykov

Вспомнился мой курьёз со связным. Купил я несколько лет назад трехосевой стабилизатор для телефона от фирмы dji, вскрыл коробку, в ней чехол со стабилизатором, открываю чехол, достаю стаб и замечаю бумажку внутри. На бумажке написан номер телефона и имя Алёна… Позвонил в связной, стал узнавать, зачем китайцы на заводе мне телефон Алёны положили. Сотрудник связного был тоже удивлен, проверил по базе - этот товар не возвращался и не был витринным образцом, якобы, он действительно так с завода и пришёл. Я колебался некоторое время, но решил набрать Алёну. Недоумению девушки не было предела, сначала она долго не могла понять, что за бред я несу, потом я ей скинул фотки устройства и бумажки, мол, я не сумасшедший. Алёна не работала в связном и не могла припомнить, что покупала там что-то, она никогда не видела этот стабилизатор и не очень понимала, что это вообще за устройство. Увы, тайна так и не была раскрыта. Если кто-то задумает снять фильм по истории, прошу придумать интересную разгадку.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Sergey Vardanyan

Скорее всего кто-то купил диск, аккуратно снял пломбу, например при помощи фена. Подменил диск, вернул все как было и вернул товар в магазин, т.к. пломбы на месте, то деньги вернули без проблем.
Тут конечно сложно будет что-то доказать, но можно попробовать отыграть через акт, потому что вы сдали диск со вскрытой упаковкой и бу, а вам вернули с механическими повреждениями.

Ответить
Развернуть ветку
Николай К.

Там даже пломбы снимать не нужно. Сигейт накосячил с коробкой, и она открывалась без со стороны дна, где нет никаких пломб. Об этом и на Хабре писали, и на Пикабу, и на Ютубе видеоролики были как вскрывать эти коробки. Странно, что зная об этой проблеме, которой больше года точно, магазины не клеют свои стикеры на проблемные места этих коробок. Тем самым снимая с себя риски подмены дисков при возврате.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

Если идти по правильному пути, то скорее всего надо будет идти в полицию, благо в том что это уже не какой-то сюр, а отработанные кейсы. Буквально недавно читал что повлекли за подмену айфона и за подмену рыболовных снастей. Надеюсь что у вас получится.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
sergjjj

У меня был диск в таком корпусе - он не разборный
вернее после разбора будут явно видны зазоры и много сломанных креплений, такая конструкция.

судя по зазорам корпуса - ему уже подменённый диск продали.

Ответить
Развернуть ветку
Regros A

Там бокс, который без следов не разобрать. Защелки моментально лопаются.

Ответить
Развернуть ветку
Gareht Nineth

А там есть какая-то пломба?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Mikushin

Обсуждение царапин на упаковке из дешёвейшего пластика (которая вообще-то разборная by design) говорит о том, что и магазин и сервис сами про себя знают, что они - такое дно, что их клиентами могут быть только те, кто хочет им что-то подменить или кинуть. Как вообще можно что-то понять о диске, не достав его??

Тем не менее, я думаю что диск жив. На досуге проверьте работу диска с другими проводами USB3 и USB-3 портами других компьютеров. Вдруг у вас по нагруженной шине или по дешёвому проводу к диску приходит мало питания. Это вполне может приводить к описанным симптомам. Если не сможете вернуть, таки вскройте эту коробку с клеем, извлеките диск и вставьте его в системный блок как внутренний диск - если битой была микросхема USB, то он заработает. Там на диске будут стандартные SATA-коннекторы.

Ответить
Развернуть ветку
Regros A

Как он проверит, если диск внутри подменен уже. Я как раз поверю, что он лоханулся именно так как вы описали, а шустрый работник сервиса решил этим воспользоваться, закинуть внутрь хлам, а живой прикарманить.
Корпус этот нормально не вскроешь. Потому он так и ушатан после вскрытия.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей М

Имею достаточно хороший опыт общения с магазинами по Закону о защите прав потребителей.
В акте явно указаны действия по вскрытию корпуса товара, и проверкой качества это не является. Установить причины недостатка уже не представляется возможным. И кроме того, они не экспертная организация, чтоб выносить вердикт о происхождении недостатка. Пишите им претензию об этом. А далее в суд. Этим актом подтереться в суде можно будет - тут они сами ведь нарушают порядок по действиям с некачественным товаром.

Проверка качества - действия по определению работоспособности товара, его внешних повреждений, и тому подобное, и никак не подразумевает вскрытие и тем более определение характера недостатка (эксплуатационный или производственный).

p.s. у вас на руках должен быть акт приема передачи когда вы сдавали устройство в магазин, в нем же отмечается внешнее состояние с мельчайшими подробностями (вплоть до микроцарапин).

Ответить
Развернуть ветку
Alex Moren

В роспотребнадзор в свободной форме

Ответить
Развернуть ветку
Александр Яковлев

Толку от них нет

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Vlad Zloy

Не понимаю, как людей не корежит от этих оборотов типа "подъезжая к станции, у меня слетела шляпа".

Ответить
Развернуть ветку
Artem Artem

Быть может, это этот же случай?

https://habr.com/ru/post/520402/

https://pikabu.ru/story/podstava_v_sitilinke_5109203

Ответить
Развернуть ветку
No One
Автор

Да, ситуация один в один)

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Michael Savin

Интересные истории про то, как "я хотел купить в NAS диски, но они дорогие, поэтому я взял USB-HDD и меня налюбил магазин".
Скупой платит дважды, а... дальше вы знаете.
Если у диска в магазине скидка большая - включи голову и поинтересуйся "с какого это перепуга ниже остальных?" Витринный образец? А Вы проверяли его что он рабочий? А может его роняли? А может быть как в одном из Эльдорадо были сотрудники - "нам похрену и подходить мы не будем, мы ве увольняемся".
Очередная история про то, что в погоне за экономией обычно попадают на бабло...

Ответить
Развернуть ветку
No One
Автор

Да не было погони за баблом), этот диск продается без скидки во всех магазинах моего города по этой же +- цене, в большинстве своем - дешевле. Увидев его на прилавке, решил, почему бы и нет куплю, заодно разгрузужу остальные харды, которые уже порядком подзабились.

Ситуация как я сказал для меня не критичная, просто не приятно, что для магазина тяжело проявить лояльность к постоянному клиенту, а в добавок к этому, где-то в моем городе или каком-либо другом(не знаю как диск попал в мой город) кто-то срет, где самому придется жить живет. Никто же не мешает через не чистого сотрудника на руку пробить ФИО предидущего покупателя, а по ФИО узнать уже детальную информацию и настучать по голове, что собственно на мой взгляд должны были бы сделать органы при подобной проблеме как у меня, да даже магазин в свою очередь принимая мое заявление, мог провести проверку и разузнать, сколько товаров возвращал тот человек, судя по работе и задумки, проделанный кейс далеко не первый.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Александр Яковлев

Была похожая ситуация с одним известным магазином, в моем случае дело было связано с компьютером.
Судились, в итоге я выиграл. Могу рассказать, какая тактика защиты была у нас. Если по документам у вас как у нас, то может и у вас она сработает.

Ответить
Развернуть ветку
No One
Автор

Да, было бы интересно, правда меня уверяют, что суд выиграть практически нереально по текущему положению дел, есть шансы только если давить на то, что после сервиса он приехал еще в более плохом состоянии. 

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
xxx xxx

В данной ситуации выиграть суд сложно. Вот если найти ещё одного обманутого в этом магазине, это дало бы реальный шанс, но Вам они не сообщат о похожих случаях. Как вариант натравить проверяющие органы с запросом по товарам отправленным на проверку качества за последние месяцы, возможно что-то выяснится и воров получится вычислить среди их сотрудников.

Ответить
Развернуть ветку
Regros A

Что сложного, есть фото до сдачи. Эту модель вообще не реально вскрыть аккуратно из-за конструкции. У меня таких 25 штук, недавно как-раз доставал все из коробок.

Ответить
Развернуть ветку
AlexManSPB -

Пишите претензию, что имеются доказательства отсутствия следов вскрытия и внешних дефектов при сдаче устройства по гарантии. Любая экспертиза ваших фото это подтвердит. То что там внутри несовпадающий серийный номер это их проблемы, для вас главное серийный номер на купленном товаре.
Они приняли устройство в гарантию значит проверили модель и серийный номер на корпусе. Пусть возвращают деньги, иначе пригрозите судом. Похоже криворукий сервис инженер пытался починить теперь сваливает вину на вас, хотя по хорошему чинить тут нечего.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ситников

На фото из заключения диск не Seagate, это видно по крышке гермоблока. Так что ничего инженер не пытался починить, ему это не нужно.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Nikolay Kenig

Классика

Ответить
Развернуть ветку
Никита Местный

Ох, качай дальше, до талого, через суд забери у них по максимуму, если получится конечно, желаю удачи!

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Спирин

Сервисный центр Huawei установил контрафактные запчасти. Выяснилось через полгода, когда телефон натурально развалился в руках.Судился, выиграл. Заплатили много. П.С. У вас акт на руках о приёме в ремонт? Там о следах клея написано? 

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Напишите, пожалуйста, нам на наш почтовый ящик - [email protected] подробности этой ситуации. Пришлите чек и сообщите ваш номер телефона.
Очень хочется прояснить детали и во всём разобраться! 

Ответить
Развернуть ветку
Chr Chr

Потребуйте копию акта-приемки бракованного товара. Насколько мне не изменяет память - там должен быть пункт о внешнем состоянии товара. 

Ответить
Развернуть ветку
Fartesq Winch

Да там стопудово стандартное "есть следы эксплуатации" или чонить такое, на что натянуть можно всё что угодно. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dear Moscow,
 Пошел на сайт Seagate, в их поиске, обнаружил две тулзы Seagate DiscWizard и SeaTools for Windows

В подобных случаях имеет смысл также взглянуть на диск диагностической программой наподобие R.tester:

https://rlab.ru/tools/rtester.html

Она выдаст заметно больше технической информации, при необходимости можно провести тесты чтения и записи. При этом программа бесплатная и не требует установки, просто распаковывается.

По её отчётам можно было бы лучше понять что именно находилось внутри коробки, которая продавалась 4 ТБ. 

Это не первый случай, были посты либо тут, либо на хабре (а может и на обоих сайтах).
Можно нарваться как на умников, которые подменяют диск и делают возврат, так и на очень качественную китайскую подделку.

Ответить
Развернуть ветку
No One
Автор

Да я поговорил с знакомыми, показал фотки, один из знакомых, кто работает с компами + бу техникой, сказал, что на фотографиях ДО приема видны следы вскрытия, начиная от той самой мелкой потертости на верхней части кейса, до следов клея. 

Заключение он сдеалал такое, что скорее всего кто-то уже покупал этот хард, более-менее аккуратно вскрыл его, подменил начинку и сдал его обратно, а мвидео не стало досканально проверять продукт, так сказать ограничились визуальным осмотром и вернули человеку средства.

Из чего я уже делаю вывод: не так давно на хайпе была тема с майнингом на хардах, да и не только недавно, Chia coin or Burst coin, работающие на протоколе Proof of Space, которые в свою очередь убивают харды, с этим как я понимаю связаны битые сектора и кучи других ошибок.

Не знаю почему не засануть в этот кейс 80 гб как тут уже сказали, а всунули 2.2 TB(я таких объемов не встречал, мб и есть), но по всей видимости это также относится к моему предположению о майнинге Chia/Burst'a, у человека который ранее сдавал этот хард таких мелких просто нет.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дмитрий Димас

М-видео меня также кинули, продав дефектную плазму. Эти мудаки втюхивают сломанный товар под видом исправного.
По теме - вас должны были уведомить о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1)
Вы имеете право провести свою досудебную экспертизу товара.

Ответить
Развернуть ветку
Нежный череп

Уведомить о времени и месте проведения экспертизы обязаны если автор заявлял о желании воспользоваться своим правом присутствовать при её проведении. 

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Дмитрий, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, на электронную почту - [email protected] - что за история с плазмой произошла. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Валеев

Мне к сожалению тоже не повезло...
Но брал я без скидки:)

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ситников

Ничего себе. Рецидив, однако.

Ответить
Развернуть ветку
XaWKeR

После того как оплаченный онлайн заказ мвидео не смог доставить вовремя и ебал мне мозг 14+ дней, а в итоге выяснилось, что практически сразу после их факапа с доставкой продал весь оплаченный товар другим людям,
Лично для меня
Мвидео как магазин умер.
#мвидеоДно

Автор, судиться не советую, ну не стоит оно того. Думаю ты провалил вопрос грамотной приёмки и всё подписал же, да? Принял диск обратно? Не писал заявления, что ты желаешь осмотр и проверку только в твоём присутствии? Увы, тебя налюбили, прими сочувствие, но думаю во благо будет если сделаешь грамотные выводы!

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! А сможете подсказать номер вашего заказа? Будем разбираться!

Ответить
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

а почему вы изначально согласились отправить товар на диагностику вместо того, чтоб вам просто вернули деньги? в течении двух недель же можно без лишних вопросов сдать товар 

Ответить
Развернуть ветку
Синяя Собаченка

С технически-сложными товарами это не работает
А вообще сейчас до сих пор идут споры на эту тему.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Макс Макс

Внешние жесткие диски в корпусах опасно покупать в крупных сетях типа мвидео или эльдорадо, там ушлые сотрудники свинчивают новые харды и вставляют либо брак либо бу, тем более сейчас идет какая то истерия с этим майнингом, где нужен жесткий диск, это стало вдвойне опасней. После покупки будет уже сложно доказать, что это сделали не вы, даже через суд, это просто канкретная подстава все списывать будут на покупателя. При покупке не знаю наверно надо просить чтобы вскрыли корпус посмотреть что там за хард лежит

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

э.. ну так то товар продают с заводскими пломбами, в упаковочке.. а не голым)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр

Именно по этой причине нужно всегда проверять товар не отходя от кассы. В этих магазинах Эльдорадо - М-Видео всегда говорят, что типа проверяйте дома и если что заменим. Хотя даже по закону на внешние повреждения нужно проверять при приёмке товара, а то потом как доказать, что Вам такой выдали, а не Вы его по дороге сломали.... 

Ответить
Развернуть ветку
Дон Тутанхамон

Такая же ситуация была в DNS когда купил жёсткий диск на 1Тб. а он перестал работать спустя 15 минут в итоге отписались в сервисе что мол сам сломал, даже не удивительно.

Ответить
Развернуть ветку
Сусанин

Немного про Мвидео- купил газовую плиту, через полгода развалилась. С сервисом посылают в Белорусь. Вывод: максимум, что можно там покупать- батарейки!

Ответить
Развернуть ветку
XaWKeR

Даже их не советую)))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Redmi Note3Pro

Не рекомендую приобретать комплектующие в М-Видео. По гарантии они работают вы сами увидели как, товар там этот не ходовой. 
Вообще, что в М-Видео можно покупать? Как-то обхожу стороной М-Видео, Корпорацию Центр, Эльдорадо, РБТ и прочие подобные. 

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Похеров

Аналогично, но ещё со времён АКИТ) 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Филиппов

У вас загрузчик в MBR или GPT? Я так подозреваю, что MBR, поэтому и не видело более 2 Тб.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Эх... Все действия давно уже описывались и не раз. При сдаче товара на экспертизу или просто в магазин с заявлением о замене или возврате денег ТРЕБУЙТЕ описания товара в акте приемки и всегда требуйте себе копию акта (при отказе тут же претензию в двух экземплярах). Снимайте на видео процесс сдачи, включая вскрытия принимающей стороной упаковки (настаивайте на этом) и проверки товара. Если случай все же произошел, не принимайте товар обратно, пишите претензию (в двух экзмеплярах) с подробным описанием ситуации и обязательным указанием, что осмотр сотрудником при принятии на экспертизу дефектов и подмены не обнаружил. А потом в суд, если продавец на встречу так и не пошёл.

Ответить
Развернуть ветку
Alexsander Tsoy

М.Видео - жопушные продавцы.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Петрянкин

Это конченый магазин, самая поганая техника у них, ничего не вернут, подсунут б/у, не первый случай

Ответить
Развернуть ветку
Костян Манаенков

Имел опыт сдачи телефона через компанию МВидео .3 раза меня отшивали с тем что с телефоном все в порядке и то что он не ловит сеть и перезагружается это я все придумал !
Решил сдать напрямую в Самсунг . Там сразу диагностировали проблему и заменили почту всю внутрянку телефона .
Поэтому самый верный способ обращаться на прямую в сервис компании изготовителя .
Я считаю имея на руках фото сдачи и фото возврата товара проблем не будет в суде. Но из за бюрократической системы это все может затянутся да и пандемия ещё .

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ситников

У Seagate нет сервиса в России. Гарантийные вопросы решает дистрибьютор, работающий только с дилерами. Физик к ним обратиться не может.

Ответить
Развернуть ветку
Vyacheslav Rubanyuk

М.Видео - та еще помойка. Как продать - рассказывают, как у них все без проблем возвращают/меняют, если что-то не подошло.

На деле, когда сталкиваешься с браком и хочешь вернуть, делают все, чтобы не возвращать/заменять. У них скрипты разработаны на то, чтобы клиент максимально поебался, если что-то не так. Только ругань и вызов директора магазина или главного менеджера могут помочь, и то не всегда.

Зарекся там что-то покупать.

Ответить
Развернуть ветку
Кузьмин Евгений

Человек попросил юридической помощи, а в итоге набежал шлак из диванных экспертов. Идиоты, проходите мимо, если не можете дать дельный алгоритм действий по этой ситуации. Я почитаю, т.к схожая ситуация с яндексмаркет.
С автором ждём реальной помощи юристов, либо людей, которые решили такую ситуацию. 

Ответить
Развернуть ветку
Regros A

До суда вряд ли дойдет
Это вообще стало уже практикой у сетей, не только у МВидео. Отсев лохов с возвратами (тех кто не станет писать претензии, искать юристов и т. д.) Пиши претензию, либо после нее примут положительное решение, либо придется бороться дальше.
Если хочешь наказать сеть - напиши блогерам-юристам, может кто возьмется ради контента. 

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Макин

Грустно читать о таком .Я в недоумении как сервисный центр раздолбал диск а затем говорит что он такой и был.....facepalm

Ответить
Развернуть ветку
VE TER

Здравствуйте, если у вас не справность, нужно срочно звонить на горячую линию Чтобы они зафиксировали, жёсткий диск купленный в такай оболочке должен иметь наклейку галаграмму, если её нет то это все подделка, вот вам 2,2т за 4т₽, 

Ответить
Развернуть ветку
Антони Хопкинс

Трудные времена пошли. Кто то все время пытается кого нибудь обмануть. Клиенты не всегда правы, но стоит с осторожностью покупать даже у таких магазинов. Были времена я и телевизор не проверял забирая из онлайн трейда, а самый мой большой косяк с мвидео это пыльная коробка от утюга. Сам никогда особо ничего не проверял при получении, но походу пора начинать 

Ответить
Развернуть ветку
Gareht Nineth

Мне кажется китайцы во внешние жёсткие диски гайки подкладывали ещё до появления интернета.
А утюги я до сих пор не проверяю. Оттуда украсть нечего

Ответить
Развернуть ветку
Andrej Lipatnikov

Была такая же ситуация у меня в DNS. Только процессор. Купил проц, материнку, и оперативку. Пришёл домой, собрал. Не включается. Вернул на проверку качества. Все отдал новинькое. Как будто никогда не устанавливалась. Пришёл акт. Микро скол на проце. Самый угалок текстолита. Фотка на бумаге с микроскопа. Голым глазом хрен увидишь. И и.... Проц царапаный. Сокет полный термо пасты....товар не принял. Фотки сделал. Написал притензию на магазин. В течении 10 дней обязаны либо принять либо отказать. Мне поменяли без проблем хотя обвинили что я уронил проц.. Ей... Директор позвонил... Говорит "поменяю только притензию откажите" 
Короче притензии для них больная точка. Пиши и обезательно копию с печатью себе. 

Ну если не примут тогда обязаны дать официальный отказ. С этим уже в суд. Но до этого у меня не доходило. Так что на счёт этого ничего не скажу. 
Удачи

Ответить
Развернуть ветку
Bob Marly

опись при приемке была? Следы вскрытия, клея были указаны при приеме? Акт приема с вашей подписью? Не было, теперь пускай доказывают они что вы передали такой товар якобы замененный а не они дураки.

Ответить
Развернуть ветку
Снеговик

Автор, если платили картой, то запускайте чарджбек

Ответить
Развернуть ветку
Артём Анчугов

Тоже была проблема с товаром из М.Видео.

Купил моноблок Asus. Чуть больше года работал он без нареканий.
Потом резко начались артефакты, глюки, фризы и тд.

Обратился в мвидео, сказали гарантия кончилась, только за деньги. Полазил по форумам, нашёл колоссальное количество отзывов о обмане покупателей ВОВ онмя проверки товара после неисправности.

Обратился в сторонний сервис, как только разобрали моноблок, мне набрал мастер с вопросом "А вы его вскрывали? Он с рук?"

На мой немой вопрос получил ответ, видно что нет специальной пломбы внутри и материнская плата залита какой-то хренью(название не помню).

После этого в мвидео беру только мелкую дешёвую технику, при возможности покупаю у официального магазина самого производителя.

Ответить
Развернуть ветку
Артур Антонов

Вам следует написать рекламацию на почту МВидео [email protected] Материалы в статье вы предоставили, их же стоит предоставить и по почте, только кратко и без эмоций. Очень похоже на невнимательность сервисного отдела МВидео. Если это не поможет можно написать также в Seagate, ведь фактически гарантийные обязательства за диск несёт производитель. Очень похоже, что вам могли продать восстановленный диск по недосмотру. 

Ответить
Развернуть ветку
Валентин Хирш

МВидео та ещё помойка, я брал ноут за 175к, у него оказались страшнющие засветы по бокам экрана, его 2 (sic!) раза МВидео возил на тестирование (на минуточку по 30 дней каждый раз) и потом выдал мне заключение, что это ок. Причем даже сотрудники в магазине не смогли сказать, как может быть засвет на 30% экрана нормальным. В общем если вам нужны бюджетные наушники по акции или клава в офис, то МВидео неплохой выбор, в иных случаях лучше 30 раз подумать и перед покупкой узнавать сколько официальный дилер будет чинить вашу "покупку" по гарантии, т.к. МВидео только покатает вашу покупку туда-сюда

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кряжев

У вас в акте приёмки товара на гарантийное обслуживание, должно быть зафиксировано внешнее состояние сдаваемого оборудования, а именно следы царапин, потертостей, трещин и т.д. Если в акте приёмки нет этих данных, а вам возвращают товар с явными следами вскрытия, то вы в праве не согласится с заключением. При приёме товара, вам необходимо в акте указать на все видимые дифекты. После составить притензию в магазин, сославшись на то, что ваши права потребителя нарушены и в случае отказа пойти вам на встречу будете вынуждены обратится в суд. В самой притензии рекомендую сослаться на стать ЗПП и ГК РФ. 

Ответить
Развернуть ветку
Кузьмин Евгений

Я в начале августа 2021 столкнулся с тем, что магазины бытовой техники через интернет торговлю впаривают нелеквид, потертый товар, после ремонта, витринный образец по цене нового товара. Сам больше не буду платить вперёд и вообще покупать сложный товар через интернет. Платить деньги можно только после осмотра товара и проверки его работоспособности. Сейчас терки с яндексмаркет. Я оплатил 100% + курьеру 100%. Привезли б/у утюг, весь поцарапанный, затертый корпус. Назад сдать проблема.
Так что не рекомендую платить в РФ наперёд за сложные товары. За еду, за тряпки, мелочь можно. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кряжев

Вы очень сильно заблуждаетесь, как раз таки тех.сложный товар приобретать лучше всего через Интернет. Именно в этом случае вы можете без проблем заменить этот товар на любой другой или потребовать возврата уплаченных средств, даже если товар технический исправен, в течении 7 дней.
Таким образом сдавал робот-пылесос, который мне не понравился, а по факту если бы его приобретал в выстовочном зале магазина, то вернуть его бы не смог, а так без проблем, просто нужно в заявлении сослаться на знания этих законов. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Mikushin

В декабре 2018 г. купил 4 Тб ST4000LM024 SATA. Оказалось, что он в полтора раза толще (выше) стандарта. Стоил он в безвестном магазине bangsound.ru 9800 руб. - это получается дёшево сравнительно с Вашими ценами, видимо за счёт того что меня слегка дезориентировали с толщиной. В общем, сунул его вместо CD-привода ноутбука через специальный переходник - туда он впритык, но влез. Работает до сих пор 24/7. 

Ответить
Развернуть ветку
Повелитель Устоев

Стандарт на HDD 2,5 предусматривает толщину 
5, 7, 9,5, 12, 15, 19 мм.
Т.е. любая из этих толщин "стандартная"

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Белоус
М.Видео» продали бракованный жесткий диск, вскрытие показало, что я подменил его

Ну и зачем ты это сделал? Самый умный, да? 

Ответить
Развернуть ветку
Николай Наумов

Тебе придётся столкнуться с тем, что проверять жёсткие диски в момент покупки.
Ещё надо будет получить русский язык и меньше тупить.

Ответить
Развернуть ветку
ZeroKnow

Рекомендую сначала написать претензию, т.к. акт приема-передачи оборудования был составлен, и в нем должно быть прописано, что следов вскрытия не наблюдалось. Если на этом основании вам отказывают в возврате, идите в суд, и требуйте возврат устройства на основании акта приёма оборудования. Моральная компенсация ~40% от стоимости товара, больше скорее всего суд не даст, так что месяца через 2-3 получите 11200р, т.к. мвидео врядли отправит ответчика, а суд тут в 99% будет на вашей стороне))
Удачи вам.

Ответить
Развернуть ветку
Нежный череп

Отсутствие стороны на процессе никак не влияет на 99% выигрыш)) Особенно если сторона позицию направила свою письменную. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей Д

Пишите заявление в полицию.
Пусть делают запрос, кому продавался данный диск ранее.
Вызывают этого чела и берут показания.
Правда заплатить придётся больше чем диск стоит, но )))
Если дело принципа, то можно найти мошенника )))

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Никто этим замарачиваться не будет. Практически сразу вынесут отказ на основании наличия признаков гражданско-правового спора с информированием о праве самостоятельно обратиться в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Тофсла, Вифсла и партнёры

Зачем это всё? Это проблема магазина, а не покупателя. Магазин должен ДОКАЗАТЬ, что покупатель подменил товар. Сейчас доказательств этому нет.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitriy

Уже ранее советовали, брать с собой ноут и проверять на месте

Ответить
Развернуть ветку
_lina _star_

А что hddscan показал? Там может наработка пару лет, а у вас он был.. Дней

Ответить
Развернуть ветку
No One
Автор

Это могло бы сработать, но учитывая, что на моем купленном харде обнаружили следы клея = разборке, не важно, какая будет наработка, если по мнению мвидео, я впихнул туда свой.

Ответить
Развернуть ветку
Indig0

Видимо нашим магазинам совсем доверять нельзя и ничего не покупать без тотальной проверки на месте.
И на экспертизу если сдавать, то требовать личное присутствие, что предусмотрено законом.
Вот моя недавняя история

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Albitsky

Ну, с МВидео давно всё ясно. Пару раз всё решало досудебное соглашение. Известен случай суда, покупатель выиграл. Но в некоторых городах я совсем не исключаю подвязки в судах.

Ответить
Развернуть ветку
Нежный череп
Ну, с МВидео давно всё ясно. Пару раз всё решало досудебное соглашение. Известен случай суда, покупатель выиграл. Но в некоторых городах я совсем не исключаю подвязки в судах.

Даже если теоретически такие "подвязки" были бы то они никак не помогли бы - ещё есть апелляция и кассация поэтому даже если теоретически предположить об их наличии то вышестоящие инстанции поправили бы решение суда. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Свиридов

То что 2,2тб это скорее всего то что он не инициализирован это скорее всего так,когда то был такой опыт,только у меня в материнке была прога unlock 3tb+,использовав ее все стало на свои места,но то что вскрывали и т.д,можно было узнать в другом сервисном центре(независимом,даже время по клею можно было высчитать)геморно конечно,но там в любом виде мвидио оказался не приделах бы,мол такой центр и т.д,они не отвечают особо ,они всего лишь посредники,а вот то что его не проверили в магазине,это глупость,был бы авто возврат денег,и никакой суеты,обязательно нужно проверять,да и есть обмен товара в течении 14дней(права потребителя)

Ответить
Развернуть ветку
White Friday

Если есть фото до отправки в сервисный центр, предлагаю обратится в Роспотребнадзор для начала с жалобой, а после уже судится)
Был аналогичный случай у клиента практически в точь в точь, только они не хотели его даже брать на сервисную проверку ссылаясь на то что это не их диск, когда в чеке, на диске и на упаковке был один и тот же серийник. В итоге звонок при администраторе в РПН, сразу решил вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Спирин

Сервисный центр Huawei установил контрафактные запчасти. Выяснилось через полгода, когда телефон натурально развалился в руках.
Судился, выиграл. Заплатили много. 
П.С. У вас акт на руках о приёме в ремонт? Там о следах клея написано? 

Ответить
Развернуть ветку
Стас Стасов

Точно такую же историю могу рассказать о процессоре AMD, купленный в ДНС  за полную цену. Суд идет второй год))) причем гарантийный сервис ДНС вернулл процессор погнутым

Ответить
Развернуть ветку
Рустам Гильманов

Пугайте прокуратурой. Или просто напишите туда на МВидео. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Анкудинов

Я работал в Мвидео(2014), по сервису у нас все было шикарно, меняли планшеты прямо на месте, всякое фуфло типа Prestigio. Но была одна дичь конечно, люди сдали телик самовоспламенившийся, платка коротнула вроде, там просто дырка посередине.. Отправили в москву, они вернули с припиской "изображение есть, звук чёткий, пульт ду работает корректно"..

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Михин

Интересно они когда принимали товар не уже не осматривали его прежде чем забирать на проверку , я слышал историю одного мастера работал он как раз там , что они делали если человек им нагрубил брали и портили товар, п потом говорили мех повреждения, а вообще если были следы вскрытия они должны были не принимать товар, а если приняли значит товар соответствовал качеству их косяк

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Timashov

Я жил с ребятами которые работают в МВИДЕО и знаю что за персонал там обитает. Тебя крутнули по полной программе, а кое кто поднял 8000 рублей. 
В ДНС есть знакомые - такой схемой даже айфоны топовые прокручивали. 

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ситников

У меня так пригорело, что я аж зарегистрировался :)
Судя по тексту "заключения", деградация "инженерОв" всяких ноунейм-АСЦ прогрессирует.
Очень много вопросов:
- почему и печать, и подпись смотрящей в чёрном цвете, где оригинал?
- где на диске дисплей?
- почему человек, уполномоченный определять гарантийность случая, не знает диагностируемый предмет? Имею в виду вандализм при разборе чужой вещи - эту коробку можно разобрать без единой царапины.
- почему заключение не имеет последовательно доказанного итога, а составлено в духе "нет оснований не доверять".
Ещё много "почему", которые появляются у профессионала.
А так, ТС, скорее всего, стал жертвой сваливания внутреннего воровства на покупателя.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Efremovskiy

Привет. Уточни аккредитацию сервисного центра и конкретно этого инженера у компании производителя. Если ее нет подавай иск против компании за ненадлежащее исполнение закона о защите прав потребителя, т.к. сдается мне они решили экономить на замене товара в период безусловного права покупателя на отказ от сделки.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Анастасин

А при чем тут мвидео? Это посредник, им приходит диск в коробке, они его продают, возвраты и браки и проверки на неисправность возвращаются поставщику. Все очень строго, все под камерами и каждая передача товара под подписями и кучей документов.
А вот, что поставщик там может умудрить это уже хз.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Прилуков

Когда пойдёшь в суд, прежде всего, укажи на то, что они нарушили твое право на присутствие при вскрытии. Уже только за это их можно нагнуть. Кроме того, при приёмке они должны были провести визуальный осмотр и акте приёмки отметить все косяки, как то следы вскрытия. Нет отметок - идут на х*р, значит и следов не было. И даже фотки не понадобятся (но и лишними не будут, конечно). 

Ответить
Развернуть ветку
Нежный череп

В смысле нарушили право на присутствие при вскрытии? Проверка качества/экспертиза в присутствии потребителя это право, а не обязанность и чтобы ему присутствовать надо было заранее сообщить о том что хочет воспользоваться правом присутствовать во время проведении проверки качества/экспертизы. Суды на уровне кассации поддерживают такую позицию.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Игорь Нуртазин

Вот видео от известного блогера про подмены хардов в крупных сетях https://youtu.be/C_i1aA6M-kM

Ответить
Развернуть ветку
Alex Bird

Это еще быстро. Я купил летом 2018 жесткий диск WD на 1Тб в Metro Cash&Carry в Нижнем Новгороде, в течении полугода два раза я на него благополучно скинул немного инфо, где то 50Гб. А потом он стал открываться пустым. Открываешь, а там памяти 8Мб. Пошел с магазин и написал объяснение : "Открывал его всего два раза. На третий раз открыть не удалось. Сначала написал свободно 0 байт из 8 Мб
Если пытаться войти, то уже сверху видно, что диск есть, и память у него остаток 931 Гб, но просит пароль. Пароль не известно какой, его никто не ставил. При нажатии на подсказку пароля пишет: "Без подсказки". При раскрытии самого диска открываются какие-то системные папки от 2016 года. Открыть диск нельзя. И папок с объемом, с указанным остатком в 931 Гб, нет."
      Забрали на диагностику. Сказали ждать, дали телефон магазина, по которому дозвониться было не реально. Потом мы уехали жить заграницу на полгода, через полгода я пришел в магазин, т.к. мы через месяц опять уезжали на полгода почти. Служба обслуживания клиентов мой диск на складе не нашла, сказали оставить номер карты и деньги за возврат упадут мне на карту. ОК, мы уехали, но деньги в итоге не упали, а через месяца 4 пришло письмо от директора магазина Metro Cash&Carry в Нижнем Новгороде, где мне озвучено, что ничего мне не вернут, что нужно приходить, забирать диск, который они нашли и отнести его в М.Видео почему то, и они уже вернут деньги. Потому что диск был якобы куплен в магазине MediaMarkt, который у них якобы арендовал площади, хотя кассовый чек был от Metro Cash&Carry. 
     В итоге мы приехали, сходил забрал диск, отнес его в М.Видео. И начался точно такой же квест еще на полгода. Опять проверка, ожидание, в итоге все же в 2020 осенью мне в М.Видео вернули деньги. Правда купить на эту сумму даже подобный жесткий диск я не мог, потому что цены на них выросли почти в 2 раза. 
     В итоге эпопея длилась почти 2 года. Но я купил место на Я.Диск в 1Тб и пользуюсь теперь им. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кулешов

что за сказки? каким боком вам мвидео вернет деньги, не за их товар?  к чему эти фантазии

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Anastasia Soboleva

Здравствуйте, только что иду из м видео и история ровно такая же
Скажите, получилось ли у вас что-то? У меня правда вместо 5 тб, неработающие 465 гб

Ответить
Развернуть ветку
Егор

Всегда обращайте внимание на цену и сверяйте ее с другими магазинами, чтобы не попасться в такую ситуацию. Иной раз именно заоблачно низкая цена забывает немного насторожиться. 

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 254 комментария
null