Т-Бизнес: 8 дней на 40 чеков. Как представители банка пришли в комментарии, ушли «разбираться» и пропали (Часть 2)
Это продолжение истории о том, как облачная фискализация от Т-Банка (сервис «Чеки Т-Бизнес») оставила мой бизнес один на один с рисками штрафов по 54-ФЗ. Первую часть можно прочитать здесь.
Краткая хронология:
- 19 марта: Данные для 40 чеков коррекции переданы банку.
- 24 марта (выход первой статьи): В комментарии предсказуемо приходит официальный представитель Т-Банка. Стандартный скрипт: «Простите-извините, уже забрали в работу, ушли разбираться».
- 25 марта: Поддержка в чате сообщает, что они ничего не могут сделать, пока не получат некую «выгрузку» от партнера CloudKassir, и ставят финальный дедлайн — 26 марта.
Статус на вечер 26 марта (официальный дедлайн): Рабочий день заканчивается. 40 чеков так и не пробиты.
Что мы имеем в сухом остатке:
- Публичное вмешательство SMM-отдела Т-Банка имеет ровно нулевой эффект на скорость решения проблем. Они приходят в комменты только для того, чтобы создать видимость работы для других читателей.
- Формирование чеков коррекции для 40 платежей занимает у ИТ-гиганта уже больше 192 часов. Средняя скорость — почти 5 часов на один чек.
- Банк не способен выдержать даже те растянутые сроки, которые сам же себе устанавливает после публичного скандала.
Итог: поддержка Т-Банка и CloudKassir при любом сбое превращается в тыкву. Клиент продолжает платить комиссию и ждать, пока две ИТ-компании неделю перекидываются файлами, а SMM-щики пишут успокоительные комментарии.
@tbank, как там ваше «разбирательство»? Выгрузка потерялась по дороге?
UPD тем временем в комментариях к первому посту: