Ozon, где моя квартира? Сбой в игре Лукошко

Решила поучаствовать в игре «Лукошко» от Ozon (часть акции «Морковск»). Для тех, кто не знает: это мини-игра, где нужно «лапками» ловить призы, которые летят по экрану.В какой-то момент произошла невероятная ситуация: я поймала квартиру в Москве. Радость была мгновенной, но продлилась ровно секунду. Сразу после того, как приз был зафиксирован, экран смартфона просто потух. Когда приложение «ожило» и изображение восстановилось, на месте квартиры в моих наградах внезапно оказалась... скидка 15% на косметику.Выглядит это, мягко говоря, подозрительно. Создается впечатление, что система настроена на технический сбой именно в тот момент, когда выпадает действительно ценный приз, чтобы подменить его на копеечный купон.Я обратилась в поддержку через приложение, но получила стандартную отписку: «Спасибо, мы зарегистрировали ваше обращение, но с обратным ответом не вернемся». То есть разбираться в том, что именно произошло в логах игры в момент «вылета», никто не хочет.

Уважаемый Ozon! Если вы заявляете такие крупные призы в игровых механиках, обеспечьте их честное выпадение и стабильную работу сервиса. Если же вы не планируете их отдавать, то было бы честнее исключить их из анимации рулетки, а не имитировать технический сбой с последующей подменой выигрыша.Прошу официального представителя разобраться в ситуации и проверить данные моей игровой сессии.

Свой ID пользователя я готова предоставить официальному представителю Ozon в личных сообщениях по запросу