Проблема с доставкой 5post

Отправляла посылку через Авито при помощи службы доставки 5 post. Номер заказа P0947094512. Посылка дошла до Невинномысска и там с ней произошла "проблема". На горячей линии 5 post ничего сказать не смогли, что случилось с посылкой. На Авито даже не поменялся статус заказа. Что делать, куда обращаться, чтобы посылка дошла до покупателя?! Нужны не деньги за доставку и товар, а сама посылка!