T2 (Tele2) — Служба поддержки имитирует работу через «ошибочные» заявки и игнорирует клиента со стажем 4 года

Являюсь лояльным абонентом T2 более 4 лет. В последнее время столкнулся с вопиющей некомпетентностью и, как я считаю, подлогом данных со стороны службы поддержки в чате приложения и в официальном сообществе ВК.

Суть проблемы:

Пытался выяснить условия присвоения статуса Selection. Вместо решения вопроса или внятных разъяснений, сотрудники поддержки (имена: Велена, Ирина, Виктор) начали совершать странные манипуляции в моем профиле:

Создание фейковых заявок: Без моего согласия была создана техническая заявка №TT38554580 на изменение тарифа (который у меня и так активен).

Признание подлога: В чате оператор прямо подтвердил: «В заявке указано, что она ошибочная» (скриншот приложен). То есть поддержка сама создает ошибки, чтобы имитировать деятельность.

Отказ в обслуживании: После того как я указал на этот факт и потребовал связать меня с руководством или решить вопрос по статусу Selection, операторы начали просто закрывать диалог фразой «Благодарим за обращение» и слать смайлики.

Требования:

Прошу официального представителя T2 прокомментировать практику создания «ошибочных» заявок сотрудниками чата.

Требую провести ручную проверку моего профиля и присвоить статус Selection, полагающийся за стаж и в качестве компенсации за хамское отношение поддержки.

Прикладываю скриншоты переписки, где зафиксирован факт «ошибочной» заявки и одностороннее закрытие диалогов.

Upd: Т2 в ВК утверждает, что их бот-ответ за 2 секунды — это "корректно". Оцените уровень наглости

Upd2: В ВК поддержка ушла в отказ: говорят, ничего не обещали. Ок, допустим. Но тогда объясните, зачем ваши сотрудники создают "ошибочные" заявки и почему ваш бот Игорь закрывает диалоги быстрее, чем я успеваю моргнуть? Это теперь такой стандарт обслуживания в Т2 — плодить пустые заявки и кидать клиента в игнор?

Upd3:Решил попытать счастья в ЛС группы ВК. Результат на скрине: на ссылку на эту статью, номер заявки и прямые вопросы бот выдает одну и ту же заглушку: «Благодарим за обращение».

Живых людей там нет, диалоги закрываются автоматически. На этом, пожалуй, всё. Служба поддержки Т2 официально превратилась в генератор случайных благодарностей.