h3llo.cloud — стартап с облачным биллингом и земными проблемами: полгода ожиданий и паспорт за возврат 6 рублей
Суть проблемы: Некорректные списания в биллинге, отсутствие юридической документации на сайте и некомпетентная работа поддержки.
Хронология событий:
- Октябрь 2025: Оплатил 5000 рублей за ресурсы. Сервис фактически не работал до февраля 2026.
- Апрель 2026: Обнаружил, что биллинг списывает деньги за IP-адреса, которые должны входить в бесплатный лимит.
- Тикеты: Поддержка признала ошибки в системе («мы модифицируем биллинг на живую»), но отказалась удалять ресурсы вручную, ссылаясь на политику безопасности. При этом деньги продолжали капать.
- Финал: Запрос на возврат средств обернулся требованием прислать скан паспорта на общую почту r00t@.... На сайте компании (h3llo.cloud) при этом полностью отсутствует оферта, политика конфиденциальности и реквизиты (хотя деньги они принимают исправно).
Техническая часть: Основатель проекта Константин (CTO) признает лаги системы в личной переписке и предлагает промокоды за лояльность. Но какая может быть лояльность, когда компания нарушает 152-ФЗ, собирая персональные данные без политики конфиденциальности, и не может настроить прозрачный учет?
Мои требования:
- Немедленный возврат остатка средств (без пересылки паспорта через открытую почту, так как это не предусмотрено законом для возврата на ту же карту).
- Приведение сайта в соответствие с законодательством РФ (публикация оферты и реквизитов).
Константин, мы общались в тикетах, но воз и ныне там. Надеюсь, публичность поможет ускорить цикл вашей «реконсиляции».
1 комментарий