Авито покрывает клевету: клиент признал ошибку в чате, но поддержку это не волнует.

Работаю менеджером на Авито. Профиль честный, репутацией дорожу. На днях прилетает «единица» от клиента (Романа). В тексте — обвинения в угрозах, грубости и хамстве со стороны «менеджера, с которым договаривался».

В чём соль: Роман общался в чате со мной (я девушка). На базу он приехал в конце дня, когда моя смена закончилась и я уже уехала домой. Конфликт у него произошел с какими-то мужчинами на месте, которых я даже не видела. Но «единицу» он влепил мне.

Я пошла в личные сообщения к Роману, чтобы прояснить ситуацию. И — о чудо — клиент прямо в чате Авито признал, что я ни при чём.

Цитаты из переписки (скриншоты прилагаю):

«В отзыве не указано, что конфликт был именно с вами».

«В чате я общаюсь с одним человеком, на базе договаривался с другим...».

Казалось бы, доказательство 100%. Автор сам расписался в том, что отзыв в моем профиле описывает действия третьих лиц. Это прямое нарушение правил Авито о «недостоверной информации».

Что делает поддержка Авито:

Я трижды подавала апелляцию. Прикладывала скриншоты, где автор подтверждает, что конфликтовал не со мной. Ответ один: «Нарушений не нашли, это личное мнение клиента».

Уважаемое @Avito, с каких пор обвинение в «угрозах», которые (по признанию самого автора) совершил другой человек, стало «личным мнением» в моем профиле? Почему ваша модерация игнорирует прямые признания авторов в ложных сведениях?

Прошу разобраться в ситуации и удалить отзыв, который портит мой рейтинг из-за чужих ошибок.

Номера обращения нет, так как авито отвечает автоматическими отписками.