Мамба (Wamba) принуждает к сдаче биометрии: блокировка оплаченного VIP-аккаунта и игнорирование закона

Привет, VC! Решила предать огласке ситуацию с сервисом знакомств «Мамба» (ООО «Мамба»). Столкнулся с тем, что сервис фактически занимается шантажом пользователей, блокируя доступ к анкете и оплаченным услугам до тех пор, пока человек не предоставит свои биометрические данные (фотоверификацию). Суть проблемы: Мой доступ к аккаунту был ограничен. В ответ на обращение в поддержку я получила требование: прислать селфи с определенным жестом для подтверждения личности. На мои возражения о том, что сбор биометрии — дело добровольное, поддержка отвечает шаблонными отказами, фактически удерживая мой аккаунт в «заложниках». Блокировка оплаченных услуг (VIP-статус): Ситуация усугубляется тем, что на моем аккаунте активен оплаченный VIP-статус. Фактическое удержание средств: Заблокировав доступ под предлогом сбора биометрии, компания ООО «Мамба» в одностороннем порядке прекратила оказание уже оплаченной услуги. Нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: Продавец не имеет права обуславливать исполнение одного договора (оплаченного VIP) предоставлением персональных данных, которые не требуются по закону для оказания этой услуги. Неосновательное обогащение: Сервис удерживает мои денежные средства, не предоставляя доступ к функционалу, за который я заплатил(а). Юридическая сторона вопроса: Нарушение ст. 11 ФЗ №152 «О персональных данных»: Сбор биометрии (фото для идентификации) возможен только при наличии добровольного согласия. Блокировка аккаунта делает такое согласие принудительным, что является грубым нарушением закона. Отсутствие альтернативы: Согласно закону, если пользователь отказывается сдавать биометрию, сервис обязан предоставить альтернативный способ идентификации или продолжать оказывать услуги. «Мамба» же просто закрывает вход. Чего я хочу добиться: Я требую от ООО «Мамба» прекратить практику принудительного сбора биометрии, соблюдать законодательство РФ и немедленно восстановить доступ к моей анкете (Email taat2875@gmail.com)

и оплаченному VIP-статусу. В противном случае жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру будут дополнены иском о возврате средств и компенсации морального вреда. Уважаемые представители @Mamba, жду ваших разъяснений здесь. #mamba #мамба #персональныеданные #роскомнадзор #жалоба #знакомства #защитаправпотребителей #vcприемная