Авито легализует травлю: поддержка не видит оскорблений в отзыве и прикрывается «сроками»
Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом службы поддержки Авито. Площадка, которая заявляет о безопасности, фактически разрешает пользователям безнаказанно оскорблять мастеров. Клиентка записалась на услугу наращивания ресниц. При встрече выяснилось, что у неё очень густые ресницы, и качественное выполнение 2D-объема потребует больше времени, чем было отведено. Как мастер, я дорожу качеством, поэтому честно предупредила: либо мы делаем другой объем, либо потребуется доплата за сложность и дополнительное время. Клиентка отказалась, сделка не состоялась. Спустя время клиентка оставляет отзыв, в котором нет ни слова о качестве работы (так как я к ней не прикоснулась), но есть прямые оскорбления и переход на личности: Называет меня «самым отвратительным мастером» (слово "мастер" в кавычках). Называет меня «фломастером», намеренно коверкая профессию с целью унижения. Описывает ситуацию фразами «начался самый ужас», хотя процедура даже не началась.
Реакция поддержки Авито (обращение N° 70277369)
Я несколько раз пыталась обжаловать отзыв через приложение и через группу ВК. Ответы службы поддержки поражают: «В отзыве нет нарушений, это субъективное мнение». (То есть называть человека «отвратительным» на Авито теперь норма?) «Прошло более 45 дней, мы не можем требовать доказательств от клиента».
Для того чтобы увидеть оскорбление и нарушение правил самой же площадки, не нужны доказательства от второй стороны. Текст с переходом на личности висит в моем профиле прямо сейчас. Факт того, что сделка не состоялась, подтверждает сам автор в отзыве. Получается, любой человек может прийти к мастеру, развернуться, а потом публично его унижать, и Авито скажет: «Это просто мнение». Уважаемые @Avito.ru, прошу пересмотреть это решение. Я чувствую себя абсолютно незащищенной на вашей платформе. Почему ваши алгоритмы и модераторы пропускают откровенный буллинг и хамство, прикрываясь формальными сроками? Прошу удалить данный отзыв, так как он нарушает пункт ваших правил о запрете оскорблений».