Ростелеком расторг договор без понятного уведомления, а за повторное подключение по уже подключенному адресу устно озвучил 10 000 рублей

Рассказываю о своей ситуации с Ростелекомом и хочу получить от компании понятный официальный ответ.

У меня был подключен пакет услуг Ростелекома: домашний интернет, ТВ и мобильная связь. Услуги были оформлены по адресу, где я бываю не постоянно, поэтому за последние несколько лет домашним интернетом и ТВ пользовался редко. При этом коммуникации к дому уже были проведены, услуга раньше работала, подключение физически существовало.

В какой-то момент я зашел в личный кабинет, чтобы оплатить услуги, и обнаружил, что домашний интернет и ТВ из него исчезли. Осталась только мобильная связь.

До этого я не получил понятного предварительного уведомления о расторжении договора или отключении части услуг: не было SMS, письма на электронную почту, звонка или другого сообщения, из которого было бы ясно, что договор по домашнему интернету и ТВ будет расторгнут.

После этого я обратился в поддержку Ростелекома в чате и по телефону. Я пытался выяснить:

- почему договор был расторгнут;

-почему услуги исчезли из личного кабинета;

- было ли направлено уведомление и каким способом;

- можно ли восстановить услуги по адресу, где они уже были подключены.

Внятного и однозначного ответа я не получил. В разных обращениях мне не смогли нормально объяснить, почему так произошло и на каких условиях можно восстановить обслуживание.

После этого я решил оформить повторное подключение. Мне сообщили, что со мной свяжутся. На следующий день мне позвонили и устно по телефону озвучили условие: подключение будет стоить 10 000 рублей.

Я спросил, за что именно нужно заплатить эту сумму. Насколько я понимаю, новую линию ко мне проводить не требуется: коммуникации уже заведены, услуга по этому адресу ранее работала. Письменного расчета, сметы, ссылки на тариф или другого подтверждения суммы 10 000 рублей мне не предоставили. Также мне не объяснили, из чего складывается эта сумма и почему я должен оплачивать повторное подключение в таком размере.

Я не хочу платить 10 000 рублей просто потому, что по телефону сказали «так стоит». Я хочу понимать основание для этой суммы: какие конкретно работы должны быть выполнены, где это зафиксировано, почему они стоят именно столько и почему это считается новым подключением, если по адресу уже была действующая услуга.

Отдельно мне непонятно, почему нет нормальной возможности пользоваться услугами по предоплатной системе. Я бываю по этому адресу периодически, интернет мне нужен не постоянно, но возможность оплачивать услугу заранее и пользоваться ей по необходимости была бы логичной. Вместо этого мне доступна схема с кредитным лимитом, которая в моей ситуации неудобна.

В результате сейчас ситуация выглядит так:

- Ростелеком расторг договор или отключил часть услуг без понятного предварительного уведомления;— домашний интернет и ТВ исчезли из личного кабинета;— поддержка не смогла дать четкий ответ, почему это произошло;— за повторное подключение по адресу, где коммуникации уже были проведены и услуга ранее работала, мне устно по телефону озвучили сумму 10 000 рублей;— письменного расчета, сметы или ссылки на тариф с этой суммой мне не предоставили;— объяснить, за что именно нужно платить эти 10 000 рублей, мне не смогли.

Прошу Ростелеком дать официальный ответ:

У меня записан номер телефона с которого устно озвучили сумму 10000 рублей.

#жалобаростелеком