Почему я больше не уверен в сохранности своих денег в Т-Банке

Короткая история о том, как Т-банк списал с меня деньги "просто" так и как продираясь через, вводящие в заблуждение ответы службы поддержки, я добился возмещения некорректно списанных денег.

Я участник зарплатной программы Т-Банк с Silver Premium уровнем. Пользуюсь кредиткой в рамках грейс периода. Согласно условиям могу переводить с кредитки до 200 000 руб. без комиссии.

15 апреля пополняю кредитку на 188 900 руб. в рамках льготного периода.
16 апреля вывожу с кредитки 188 900 руб. в рамках лимита (200 000 руб.).
25 апреля Т-Банк списывает с меня 5040.30 руб. как "плата за кредитку".
15 мая 15:20 я открываю Т-Банк, чтобы с зарплаты закрыть задолженность по кредитке в рамках грейс периода и обнаруживаю лишние 5040.30 руб. задолженность

15 мая 15:25 Обращаюсь в поддержку Premium и получаю "интересный" ответ - у вас были списаны проценты по кредитной карте. Выясняется, что кроме 5040.30 руб. списания мне начислили еще какие-то 3613.69 руб. процентов.

15 мая 15:36 запрашиваю выписку грейс периодов начиная с Января 2026.
15 мая 16:03 получаю еще более странный ответ: Для участников Bronze лимит на переводы с кредитной карты понижен с 200 000 до 150 000 руб. с 1 апреля 2026. Поэтому мы списали с вас деньги верно, и вот вам 2000 руб. компенсации, чтобы "не плакал".

15 мая 16:38 я кидаю в чат скриншот, что у меня уровень Silver с лимитами до 200 000 руб. и всегда такой был с момента подключения к зарплатному проекту. 15 мая 16:52 получаю "весёлый" ответ: Да, у вас Premium и уровень Silver, вы можете переводить до 200 000. У вас отображается другой лимит?

15 мая 17:06 напоминаю, в чем вопрос и получаю ответ, что у вас действительно был уровень Silver и Т-Банк подключает команду для проверки, вернуться с ответом завтра (т.е. 16 мая).

16 мая 18:05 Спрашиваю какой статус обращения. И получаю ответ, что срок уже поменялся с завтра (16 мая) на до 26 мая 2026.

16 мая 18:19-18:35 обмен сообщениями, где я требую получить оперативное решение проблемы. 16 мая 18:43 Т-банк признает ошибку, и обещает восстановить 5040.30 руб. до конца дня и также вернуть неверно начисленные проценты 3613.69 руб., но для их возврата они используют ранее начисленную якобы за мою ошибку 2000 руб.

16 мая 18:46 я спрашиваю, а что с компенсацией за потраченное время и нервы и получаю ответ, что она не предусмотрена.Т.е. получается за мою ошибку банк был готов выплатить компенсацию, а за свою ошибку - нет. "Радуйся, что вернули деньги." - видимо.

Честно говоря, с настолько отвратительным сервисом в банке я за 20 лет не сталкивался ни разу.

Всем клиентам Т-Банка, особенно Premium уровней очень рекомендую проверить историю списаний на предмет различных "аномалий".

Будьте бдительны!

#жалобатинькофф #жалобатбанк