История началась в 2020 году, когда я решила закрыть счёт в «Альфа-Банке», потому что накопилось много карт разных банков — «Сбера», «Тинькофф», ВТБ и «Альфы». Чтобы свести все финансы в один банк (я выбрала «Тинькофф»), мне без проблем удалось закрыть счета в других банках. Даже не пришлось ехать в отделения, всё закрыли по телефону одним звонком.
С Альфа-Банком началась история, в ходе которой я подозреваю их в намеренных мошеннических действиях. Позвонив в колл-центр и обозначив свою просьбу — закрыть счёт, меня начали переадресовывать с отдела на отдел. Сказали, что для закрытия необходимо приехать в банк. У меня был небольшой долг перед судебными приставами, который я ранее через их же банк и закрывала, приехав в отделение и проведя со специалистом платёж через банкомат. Позвонила приставу, сообщила, что долга нет, он поздравил и сказал обязательно взять в банке справку об отсутствии задолженности. И тут началось.
На мою просьбу закрыть счёт сразу же — так как долгов у меня нет, на счёте 0 — специалист сообщила, что сделать это в отделении невозможно. Программа перезагружается неделю (!) и мне нужно заново приезжать в банк. Ок, приезжаю через неделю - говорят что закрыть счёт опять невозможно — нужно звонить в колл-центр и закрывать по телефону. Звоню там же в колл-центр, они говорят — закрывайте счёт в отделении. В отделении говорят — закрывайте в колл-центре. Мои нервы не выдержали, в слезах я ушла из отделения, возненавидев Альфа-Банк за то, что мне не дают закрыть мой счёт...
Прошёл месяц, я была в другом городе и мне приходит СМС об уведомлении оплатить комиссию банку 1 300 рублей. За что? Я звоню в банк — говорят - да, у вас долг, оплатите его. Я спрашиваю — как же так, мне отказали в закрытии счёта, и ещё начислили комиссию? Оператор говорит — приезжайте в отделение. Возвращаюсь в Москву — прихожу в отделение. Говорят — всё, комиссию мы вам отключили, но закрыть счёт не можем. Мои нервы не выдерживают. В промежутке между этими выяснениями я обнаружила, что Альфа-Банк блокировал у меня непонятно откуда взявшуюся задолженность 150 000 рублей, даже отправлял эту сумму приставам — но так как такого долга у меня никогда не было- через несколько месяцев эта сумма куда-то испарилась. Мистика!
Время идёт, а комиссия растёт. Сегодня она уже 12 318 руб. За что? В других банках долгов нет, счета закрыты. Операторы отвечают, что какие-то долги, обслуживание карты, комисси начисляются. В отделение ехать у меня уже нет сил.
Никому не рекомендую обращаться в Альфа-Банк, так как открыть счёт легко, а закрыть невозможно. От одного названия меня трясёт и поднимается давление, хотя я ещё не пенсионер...
Так, давайте мы попробуем разобраться и помочь. У вас есть документ от приставов, что они отменили взыскание?
Это было ещё в 2019-20 годах, надо разобраться где он.
Даже и не думайте искать, Вас нагло обманывают.
Жалоба на банки.ру и в ЦБ очень быстро расшевеливают косячные банки
Про Банки.ру не сказал бы. Часто банк пишет, что, мол, это политика банка. А сайт не засчитывает оценку, мол, приписывая, что это внутренняя политика банка. Ну напишет банк и там то же самое в ответе.
политика банка не может противоречить НПА, согласитесь?
С этим никто не спорит. Но на Банки.ру не будут разбираться, противоречит ли политика какого-либо банка НПА. Сталкивались уже с этим. Знаем. Они просят в доказательство только решение суда, а без решений оценку по таким ситуациям не засчитывают.
в таком случае - только жалоба регулятору на нарушение инструкций этим же регулятором прописанных
Как правило, лучшее средство - суд. Регуляторы сами часто не знают многого, что входит в их обязанности. И они ориентируются чаще всего именно на судебные решения.
Попробуйте найти или спросите у приставов. Без документа коллеги не смогут блокировку снять 😔
Сейчас вы сломаетесь
В соответсвии с Инструкцией Банка России от 30.05.2014 N 153-И
п. 8.5. При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.
Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете при отсутствии на
банковском счете денежных средств не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.
При наличии на банковском счете денежных средств на день прекращения договора банковского счета запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего
дня, следующего за днем списания денежных средств с банковского счета.
В случае прекращения договора банковского счета при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете и при наличии
денежных средств на счете внесение записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов производится после
отмены указанных ограничений не позднее рабочего дня, следующего за днем списания денежных средств с банковского счета.
Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.
Требовать такой документ незаконно
А минус то за что?
Комментарий недоступен
Если на счёте есть арест, то по закону мы должны его заблокировать. Закрывать его в этом случае запрещено, пока арест не снят приставами.
Как ладно бы вы обычные текущие счета блокировали. Вы же ещё и кредитный блокируете и продолжаете начислять на него проценты.
И по поводу закрытия, вы либо сознательно врете, либо просто не знаете, что в вашем банке(знаю конкретно про ваш банк) имеется схема, когда можно закрыть счёт, заблокированный приставами.
Это несхемв даже, это обязанность банка - закрыть счёт по заявлению
Проблема в том, что если это счёт кредитной карты, то альфа считает, что вы должны лично банку, а не приставам. Вот представьте, у вас есть новая кредитка с лимитом, допустим, 100000р. Вы ей даже не пользовались. Прилетает от фссп требование на 100000р и вуаля. На вашей кредитной карте уже нет этих 100000. А закрыть вы её не можете, потому что банк считает, что вы уже должны по кредитке.
Надо отметить, что у вас этих 100000 и не было. Но теперь надо отдавать банку за них проценты
Комментарий недоступен
Есть даже Обзор судебной практики по этому вопросу от 16.06.2021 Утверждённый Президиумом ВС РФ.
При этом Закон об исполнительном производстве не содержит правил, обязывающих банк предоставлять должнику кредит в случае отсутствия или недостаточности на его счетах денежных средств без прямого на то волеизъявления должника, даже если возможность кредитования предусмотрена договором банковского счета. Возлагая на банки в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счета принадлежащих должнику денежных средств, Закон об исполнительном производстве не предусматривает возможность кредитования банками счета должника по своему усмотрению (часть 9 статьи 70 Закона).п.8 Обзора.
Ну сейчас вам альфа ответит, что это какие-нибудь "технические проценты" и списать их можно только написав 25 обращений и поклявшись в вечной верности этому банку. Но факт есть. Сумма списывается в минус, проценты капают.
зависит от того, какой счёт банк открыл по кредитке - если 40817*****(обычно - это текущий счёт физлица в плане счетов бухгалтерского учёта кредитной организации, но не у альфа-банка, который может выдать кредитку с такими реквизитами) или 42301*****(это вообще депозиты в плане счетов бухгалтерского учёта кредитной организации, но не у хоум-кредита ) - то это уже деньги клиента, а они списываются по инкассо.
Тинькофф(не реклама) свои кредитки выдаёт с обезличенными счетами 303*** и 302*** - вот это именно деньги банка, и при погашении перевод идёт на счёт банка и банк по номеру договора определят кто из должников ему вернул
Комментарий недоступен
не совсем так.
По инкассо списываются деньги только с чётырехсотых счетов(не со всех, но в описанных примерах - они попадают в эту группу), юридически - это деньги банка, а технически - с четырёхсотых счетов при поступлении инкассового происходит безакцептное списание.
выдача такого счёта для кредита влияет на бухгалтерский учёт кредитной организации,но некоторые банки действительно выдают кредиты на счета, не предназначенные для этого
Да это же жесть
Елене обязательно поможем решить вопрос 👌
Что касается блокировки кредитного счёта.
Здесь, наверное, речь о кредитном лимите. Его блокируем, если у клиента есть сложности с погашением по кредитам у нас в банке или в другом (по информации от БКИ).
Блокировка лимита не отменяет кредитный договор.
И, если по кредитке льготный период уже не работает, начисляем проценты согласно этому договору.
Нет. Вы легко блокируете например счёт кредитной карты и уводите его в минус сумму требований фссп. Причём, пока не будут погашены требования фссп, проценты по кредитной карте будут капать, в то же время, она будет заблокирована.
Со счёта кредитной карты деньги не списываются на погашение ареста, минус на эту сумму отражается технически.
Позвоните нам по телефону поддержки, коллеги подскажут по поводу погашения долга
Вот только начисленные проценты ни разу не технические!
Мне вам звонить слава богу не надо. С этим столкнулся не я, а другой человек. Я с вами дел, в том числе и по этим причинам уже давно не имею
Комментарий удален модератором
Ошибаетесь. Я уже судился по подобному поводу. И выиграл суд. Закрыть обязаны.
Кем запрещено?
Немного не так выразились.
Счёт при аресте закрыть можно, но сначала нужно решить вопрос с комиссией.
Мы уже взяли вопрос Елены на контроль, скоро всё исправим
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Обязательно во всём разберёмся и решим вопрос Елены 👌
Комментарий удален модератором
Ждём данные от Елены. Без них не получится помочь.
Комментарий удален модератором
Нам нужны данные клиента, чтобы разобраться и помочь. В соцсетях их не видим, если клиент не написал их в своём профиле.
Комментарий удален модератором
Спасибо, проверим, поможем 👌
Комментарий недоступен
Alex, мы уже уточнили, что счёт закрыть можно. Нужно, чтобы по этому счёту не было других задолженностей
Врёте
А зачем ее снимать? Разве клиент просит деньги с этого счета?
Постановление верховного суда вам в помощь и ваш зад
Документа нет, и не будет, у меня постановление верховного суда о закрытии счетов в вашем банке, и плюс постановление о банкротстве но вы же боги еб вашу мать, и вам законы не писаны