Авито присвоил мои деньги в Кошельке и заявил, что это «окончательное решение»
Решил предать огласке абсолютно вопиющую ситуацию с поддержкой Авито, которая в открытую отказывается возвращать мои личные денежные средства.
У меня есть два связанных профиля. На одном пройдена верификация по паспорту. Деньги (900 рублей) по стечению обстоятельств оказались на балансе Кошелька во втором профиле. При попытке их вывести система требует паспорт, но при загрузке выдает ошибку: «пройти проверку можно только на одном профиле». Замкнутый круг из-за технических особенностей платформы.
Ладно, это ваш внутренний баг, но реакция поддержки — это просто правовой дефолт:
Сначала мне заявили «у нас такие правила, альтернатив нет, тратьте деньги внутри Авито». Отличный бизнес-план — принуждать тратить личные деньги на вашей площадке, прямо нарушая ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Когда я напомнил про ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение) и то, что внутренние правила не могут стоять выше федеральных законов, оператор просто... закрыл диалог!
Я реанимировал тикет, потребовал эскалировать проблему на L2-поддержку или юридический отдел, чтобы вернуть деньги по банковским реквизитам вручную. Ответ убил: «Мне очень жаль, но смена специалиста не изменит наше решение... оно окончательное».
То есть Авито официально заявляет, что техническое несовершенство их сайта позволяет им просто забирать себе деньги пользователей, и это их «окончательное решение».
Скрины этого цирка прилагаю. Очень хочу увидеть здесь комментарии официальных представителей Авито. Деньги небольшие, но оставлять их платформе после такого отношения я принципиально не собираюсь. Копии переписки уже зафиксированы для отправки жалоб в Роспотребнадзор.
UPD: Друзья, это просто комедия. Через полчаса после публикации в комментарии пришел официальный аккаунт Авито, пообещал «всё решить» и попросил данные в ЛС. Я подумал, что ну наконец-то подключились люди с головой. А теперь посмотрите, что они мне пишут в личке (цитирую):
«Здравствуйте. Мы не можем вернуть деньги, потому что вы уже потратили часть суммы с последнего пополнения. Сейчас объясним, как можно поступить с деньгами в кошельке: 1. Вывод средств (нужен паспорт), 2. Оплата покупок... 3. Оплата услуг...»
То есть Авито публично делает вид, что помогает, а в ЛС продолжает откровенно издеваться и навязывать мне тратить МОИ ЖЕ деньги внутри их платформы. То, что я до этого тратил часть суммы, по их мнению, теперь аннулирует законы РФ и дает им право присвоить оставшиеся 900 рублей?
Уважаемая поддержка Авито, прекратите позориться на профильном ресурсе. Хватит присылать мне скрипты ваших ботов. Я требую ручного возврата моих средств на банковские реквизиты. Скриншот этого «гениального» ответа из ЛС бережно добавляю в пост, пусть все видят уровень вашего «клиентского сервиса».