Как Авто.ру теряет клиентов: Авито опубликовал машину за 5 минут, а поддержка Авто.ру вторые сутки скрывается за ботами.

Привет, VC! Столкнулся с абсолютно абсурдной и возмутительной ситуацией на Авто.ру (@Auto.ru). Пытаюсь выставить на продажу свой автомобиль. Машина абсолютно легальная, юридически чистая, с полностью прозрачной историей.Однако при публикации объявления система выдает глухую ошибку: «ВИН не подтвержден». При этом сервис не называет никаких конкретных причин (нет ни пометок об ограничениях ГИБДД, ни залогов — ничего). Вчера я ради эксперимента выложил эту же машину на Авито. Результат — объявление прошло все автоматические проверки за 5 минут, подтвердилось и уже вовсю крутится на площадке. Это на 100% доказывает, что с документами автомобиля всё в порядке, а на стороне Авто.ру происходит банальный технический сбой базы данных или поискового робота. Но самое ужасное — это поддержка Авто.ру. Вторые сутки я пытаюсь пробиться к живому человеку. Я менял браузеры, гаджеты, операционные системы, отправлял фотографии документов, отправлял ссылку на уже готовое объявление у конкурентов. Реакции ноль. На той стороне нет живых людей — только зацикленный искусственный интеллект, который присылает шаблонные отписки. На все требования позвать оператора или назвать сроки решения проблемы бот отвечает: «Специалисты разбираются, сроков назвать не можем».

Уважаемая служба заботы @Auto.ru, раз уж ваши внутренние чаты изолированы от пользователей, обращаюсь к вам публично. Хватит прятаться за скриптами роботов. Проверьте проблему вручную и активируйте легальное объявление.