Ozon Global вторые сутки игнорирует явный обман продавца из Китая по возврату № 80479541-R5.

Ozon Global, разберитесь с заказом № возврата 80479541-R5 от 24 мая. Продавец из Китая прислал товар, вообще не соответствующий фото. В чате поддержки обещают компенсировать пересылку, а теперь пишут: "мы не можем вернуть стоимость, ищите китайца сами". Почему я должна платить за чужой обман и сама слать посылки в Китай? Требую подключить к спору Арбитраж!» Самое возмутительное, что цена вопроса — смешная! Но почему из-за чьей-то ошибки или откровенного обмана я должна дарить эти деньги китайскому продавцу? Почему операторы Ozon просто перекидывают эту проблему на меня, заставляя тратить личное время и бегать по почтовым отделениям и мои деньги? Почему на платформе до сих пор нормально не отрегулирован этот процесс? В таких очевидных ситуациях с пересортом Арбитраж должен открываться автоматически, а не через бесконечные круги ада в чате поддержки. Подобный подход Ozon Global просто развязывает руки недобросовестным продавцам: если обман идет на потоке и в больших количествах, то продавец всегда остается в колоссальном плюсе, ведь большинству покупателей просто лень связываться с дорогой международной отправкой ради мелкой суммы. Уважаемый Ozon, почему вместо реальной помощи клиентам ваши сотрудники бесконечно занимаются бессмысленными отписками и шаблонами, тратя и мое, и свое рабочее время? Требую нормального человеческого разбора ситуации и возврата средств за товар, который не имеет ничего общего с фотографией в карточке!» Я покупала товар на площадке Ozon, деньги списывались в пользу Ozon, и именно Ozon для меня является единственной стороной сделки. Я не заключала договор напрямую с зарубежным продавцом, так почему при возникновении проблемы меня моментально "футболят" вести переписку с Китаем? По закону и по логике нормального сервиса, именно платформа обязана немедленно брать на себя решение таких споров и выступать главным арбитром, защищая своего клиента. Выстроить коммуникацию с продавцом, заблокировать его или списать с него деньги за обман и не качественный товар— это прямая обязанность и техническая задача маркетплейса, а не моя работа. Я не должна выполнять функции вашей службы безопасности и техподдержки за свой счет! На фото видно не соответствует оригиналу и качество реально очень плохое, они похожи на одноразовые, ну очень хлипкие..