Яндекс Еда украла деньги за чужой заказ, прислала юридический адрес и закрыла чат «отзывом».

Вчера ночью сделал заказ в Яндекс Еде из ресторана «донермастер». Курьер ресторана перепутал пакеты и привез абсолютно чужую еду с чужим чеком (все фотодоказательства были отправлены сразу же в 06:36 утра).Поддержка мариновала меня всю ночь и весь день, а потом робот просто сбросил чат. Когда я открыл новый тикет и предоставил фото повторно, бот Женя зациклился и требовал фото каждую секунду в ответ на отправленные снимки.После того как я упомянул Роспотребнадзор и VC.ru, в чат наконец-то пришел «старший специалист». Но вместо возврата денег за недоставленную еду он сначала начал присылать мне юридический адрес компании для отправки официальных бумажных запросов, а затем и вовсе закрыл диалог шаблоном: «Уже забрали ваш отзыв, чтобы внимательно изучить его».Уважаемый @Yandex.Eda, вы серьезно считаете, что недовоз оплаченного заказа — это просто «отзыв»? Сервис в открытую удерживает мои деньги за услугу, которая не была оказана. Требую немедленно вернуть средства на карту.Скриншоты этого цирка с поддержкой прикрепляю.