Во-первых, мои сочувствия по поводу квартиры на первом этаже. 
Во-вторых, пишите сразу в роспотребнадзор и не парьтесь, там точно хоть какой-то ответ дадут. 
В яндексе вам не ответят тупо просто потому что те кому вы звоните не в курсе даже к кому идти с этим вопросом, как и те к кому они пойдут с этим вопросом не будут знать у кого искать ответ и просто не будут заморачиваться и постараются вас просто отфутболить. с госорганами у них такое не пройдёт и они быстро найдут человека, который сможет ответить на ваши вопросы.
Вообще впринципе советую сильно не тратить энергию на выяснение чего-либо с компаниями, а сразу обращаться в инстанции.