Досудебная претензия к Avito

Мой номер профиля в авито: 159703900

Аккаунт на торговой площадке AVITO более 7 лет.

По критериям нашел себе ноутбук на AVITO, списался с продавцом, цена составляла 160тыс. За ноутбук, но авито-доставка работает только до 150тыс. Решили вопрос так он отправляет мне ноутбук за 150 одним лотом, а вторым З/у от ноутбука. Пытался оплатить через банк, не получается, возникала блокировка от мошенников, посоветовали открыть авито кошелёк и оплатить от туда. Открыл кошелёк на авито и повысил лимит через верификацию, перевел деньги на этот кошелек, деньги перевелись сразу, затем оформил доставку на з/у проверил, оформилась, двинулся дальше. 14.05.26 в 23:10 Оформил заказ на сам ноутбук, выбросило снова на страницу оплаты, подождал, думал грузит сайт, пять минут и ничего! Выхожу с оплаты заказа и вижу что деньги списались, проверяю среди заказов, заказ не отоброжается! Пишу продавцу, говорит ничего не приходило ещё, думаю ну ладно, написано: обработка заказа и номер заказа:70000000442396438, далее лег спать, на утро заметил что заказ всё так же в статусе обработки! Написал в поддержку (номер обращения: 73858724 дата:15.05.26 время: 04:58), приходит сообщение: ждите ответим в течение суток, но по истечении суток тишина. Пишу ещё раз, отвечают что возникла ошибка, заказ отменен, ждите решение проблемы в течение 7 дней. Подождал 7 дней и ничего, ни ответа ни средств, а статус так же в обработке! Пишу снова и получаю повторное сообщение: ждите проблема решится в течение 24-ч. И снова тишина!

Звоню по номеру телефона в службу поддержки, поговорил, объяснил проблему, сказали вопрос решится в течение суток, создали повторное обращение (номер обращения: 74130661 дата: 22.05.26 время: 18:18) но и по истечении суток так же тишина,подождал ещё пару дней, все так же тишина!

Пишу на почту и снова кидают шаблоны номер заявки уже существует подождите ! Жду опять время и ничего! Владелец ноутбук уже продал другому покупателю а я же остался без денег и без товара!

На данный момент прошло 14 дней, что соответственно наурушает сроки о возврате средств для торговых площадок!

Если проблему так же не получится решить, думаю о возможности дальнейшего разбирательства по законодательству РФ

Если нужно будет предоставить дополнительные сведения, то предоставлю!