Авито и 5post потеряли заказ. Поддержка ушла в игнор и заставляет ждать до 22 июня

Привет, vc.ru. Пишу сюда, так как официальная поддержка Авито в приложении и во ВКонтакте полностью игнорирует сообщения и кормит шаблонными отписками.

Я продавец. 21 мая я отправила книгу покупателю через Авито Доставку (служба 5post, заказ P01811763041). В этот же день посылка получила статус «покинул магазин» и... пропала. С тех пор статус не меняется уже 8 дней.

Сегодня, 28 мая — официальный крайний срок доставки по данным самого перевозчика 5post. Товар очевидно утерян в первые же сутки логистами.

Однако поддержка Авито отказывается признавать очевидный факт утери. В приложении мне заявили, что я должна ждать компенсации до 22 июня! То есть, Авито предлагает мне и покупателю заморозить деньги на месяц из-за факапа их службы доставки.

Попытки достучаться до поддержки в ВК закончились тем, что после предупреждения об огласке операторы просто перестали отвечать на сообщения (скриншоты прилагаю).

Чего я требую от официального представителя Авито на vc.ru:

1. Признать факт утери отправления P01811763041 службой 5post, так как все сроки вышли сегодня, 28.05.

2. Разблокировать заказ, вернуть деньги покупателю.

3. Выплатить мне компенсацию за утерянный товар без издевательского ожидания до конца июня.