Авито Доставка отказывает в компенсации, нарушая собственные правила (доставка 5Post)

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией и круговой порукой в поддержке Авито Доставки, где агенты открыто противоречат своим же официальным юридическим документам.

29 мая 2026 года я забирал заказ на кассе «Пятёрочки» через службу доставки 5Post. Номер заказа: P06411868403.Ещё на кассе у меня возникли подозрения: по звуку внутри коробки и видимым следам на внешней упаковке было похоже, что товар разбит. Я сразу же хотел отказаться от посылки и вернуть её на месте. Однако кассир категорически отказался оформлять возврат, сославшись на жесткие правила 5Post — выдать посылку они обязаны, но технической возможности оформить отказ или составить акт повреждений у них просто нет.Я был вынужден забрать коробку. Дома я включил видеозапись и вскрыл посылку на камеру. Мои худшие опасения подтвердились — товар полностью уничтожен в процессе транспортировки.Я сразу же обратился в поддержку Авито за компенсацией, приложив подробные фотографии повреждений, коробки и полное видео вскрытия.Поддержка прислала отказ, аргументируя это тем, что я не сделал фотографии «у постамата/кассы в момент получения». На мои возражения о том, что у 5Post физически нет услуги осмотра до получения и кассир отказался фиксировать брак, поддержка ответила издевательским шаблоном: «Правила Авито учитывают требования законодательства. Решение окончательное».При этом поддержка Авито полностью игнорирует пункт 5.2.8 своих же «Условий Авито Доставки при покупке у частных продавцов», ссылка на которые размещена на их же сайте:«При получении отправления на кассе 5Post считается, что покупатель осуществляет приемку товара из заказа в момент его выдачи. При указанных способах получения проверка отправления и возврат возможны только после получения».То есть само Авито в своих правилах официально признает, что проверить товар в 5Post ДО получения или вернуть его на месте нельзя. Но когда доходит до выплаты страховки за разбитый сотрудниками доставки груз, поддержка цинично требует именно этого невыполнимого действия, чтобы уклониться от ответственности по ст. 796 ГК РФ.

Прошу официальных представителей Авито на VC.ru изучить материалы дела, сопоставить их с пунктом 5.2.8 ваших правил и выплатить положенную компенсацию за уничтоженный при доставке товар.