Авито поддерживает потребительский экстремизм? Покупатель забрал б/у товар в СДЭК, испортил дома, а Авито 4 раза отказывается удалять клевету.
Здравствуйте! Я представитель магазина оригинальной одежды SPEND STORE на Авито. Всегда работал честно, дорожу репутации (рейтинг был 5.0). Но столкнулся с абсолютным абсурдом со стороны поддержки Авито.
Суть ситуации:
Покупатель заказал б/у обувь через Авито Доставку (служба СДЭК). Согласно правилам Авито, у покупателя есть возможность проверить товар при получении. Если состояние не устраивает — оформляется отказ, деньги возвращаются.
Покупатель пришел в СДЭК, ЛИЧНО осмотрел обувь, его все устроило, он подписал документы и унес товар домой.
Дома он примерил обувь, понял, что она не подошла по размеру. После этого он начал требовать возврат средств в личных сообщениях. Когда я вежливо объяснил, что возврата б/у вещей после того, как их унесли домой, нет, он написал разгромный отзыв.
В отзыве он откровенно врет, называет оригинальный товар «хламом для помойки», обвиняет меня в «разводе» (мошенничестве) и угрожает судом.
Почему Авито не прав:
Я обратился в поддержку Авито уже 4 раза. Все 4 раза получил шаблонную отписку бота.
Получается, правила Авито Доставки не работают? Зачем нужен осмотр в СДЭК, если покупатель может забрать вещь, примерить (или испортить) дома, а потом безнаказанно шантажировать продавца отзывами и обвинять в мошенничестве?
Прошу официального представителя Авито на VC.ru вмешаться, провести ручную проверку и удалить данный отзыв, так как сделка была завершена в соответствии с правилами Авито, а сам отзыв нарушает правила площадки (содержит оскорбления, клевету и голословные обвинения в преступлении).
Ссылка на мой профиль Авито: