Поддержка приложения МАКС (VK) 6 дней блокирует доступ к аккаунту на iPhone и присылает выдуманные инструкции.
Здравствуйте! Пишу сюда, так как стандартная поддержка приложения МАКС полностью расписалась в своей беспомощности и уклоняется от решения технического сбоя.Уже 5 дней я не могу войти в свой аккаунт по номеру +79382966179(оператор МегаФон, Краснодарский край). Мне просто не приходят СМС-коды авторизации. При этом СМС от всех остальных сервисов, банков и Госуслуг доставляются моментально. Проблема подтверждена оператором связи — запросы от шлюза МАКС до них даже не доходят. Сбой на стороне самого сервиса МАКС.Вместо того чтобы передать тикет инженерам второй линии (L2/L3) для проверки СМС-шлюза, поддержка сначала отправляла меня в салон связи, а затем начала присылать абсурдные и технически невыполнимые инструкции:
- Сначала меня попросили зайти в мой «Профиль» внутри приложения МАКС и отправить логи. Но я НЕ МОГУ войти в приложение, у меня заблокирована авторизация на экране ввода номера!
- Когда я указала на эту глупость, агент поддержки заявил: «Вы меня не поняли, зайдите в настройки телефона (шестеренка) -> приложение MAX -> Отправить отчет в поддержку».
У меня iPhone. В операционной системе iOS такой функции в системных настройках в принципе не существует, Apple не разрешает сторонним приложениям встраивать туда свои кнопки. Поддержка буквально выдумывает интерфейс на ходу, лишь бы не отправлять заявку техникам.Уважаемые представители МАКС / VK! Прекратите присылать издевательские скрипты. Прошу администраторов или инженеров связаться со мной, поднять логи сервера по моему номеру и починить доставку СМС. Скриншоты этой абсурдной переписки прилагаю ниже.