Мои паспортные данные привязаны к чужому аккаунту на Авито и поддержка предлагает мне "просто вспомнить"

Ситуация, в которой я оказался, кажется абсурдной - но, как выяснилось, я далеко не один. Пытаюсь пройти верификацию на Авито, а мне отвечают: ваши данные уже использованы в другом профиле. Каком? Не скажем. Номер телефона? Не ваш. Что делать? Идите в полицию.

Как это началось

Я зарегистрирован на Авито со своим номером телефона. При попытке пройти верификацию личности (через Т-Банк) система выдала: «Вы уже проходили проверку в другом профиле». Номер того профиля оканчивается на 00-77. Я этот номер не знаю. Аккаунт на него не регистрировал. Верификацию не проходил.

Обратился в поддержку. Ответ - шаблон: "Возможно, вы создавали профиль давно и забыли. Попробуйте вспомнить номер телефона или почту". Потом - "Если это не вы - обращайтесь в полицию".

Почему это не работает

Я - реальный человек с реальными документами. Я готов предоставить паспорт, селфи, пройти видеоконференцию - что угодно. Но Авито не предлагает никакой процедуры идентификации для владельца данных. Единственный вариант, который они озвучивают — вспомнить номер телефона чужого аккаунта или идти в полицию.

При этом из кейсов других пользователей (на Pikabu, vc.ru, Drive2) известно: Авито игнорирует запросы МВД. Человек в одном из кейсов действительно дошёл до полиции - Авито просто не ответил на официальный запрос. Так что рекомендация "обратитесь в полицию" - это не решение, а отписка.

Что не так с системой

У Авито правило: одна верификация - один профиль. Технически это разумно: защита от мультиаккаунтов и мошенничества. Но система не предусматривает сценарий, когда данные реального человека оказались привязаны к чужому аккаунту. Это может произойти по двум причинам:

В обоих случаях Авито продолжает обрабатывать мои персональные данные в профиле, к которому я не имею доступа. И отказывается их удалить.

Что я сделал

Я направил в Авито официальное обращение с требованием на основании ст. 21 ФЗ-152 - уничтожить мои персональные данные из чужого профиля в течение 7 рабочих дней. Ответ поддержки: "По нашим правилам, пройти проверку можно только 1 раз. Сбросить или перенести результаты проверки невозможно". То есть внутренние правила Авито, по их мнению, важнее федерального закона.

Также я запросил подтвердить, совпадают ли паспортные данные в профиле 00-77 с моими документами. Ответа на этот вопрос не последовало - поддержка просто повторила шаблон.

Это системная проблема

Я нашёл десятки аналогичных кейсов:

Судебный прецедент уже есть: суд первой инстанции обязал Авито восстановить доступ к профилю без предоставления видео и паспорта на основании п. 13 ст. 13 Закона 572-ФЗ (отказ от биометрической идентификации не может быть основанием для отказа в услуге). Правда, решение обжаловано - дело в процессе.

Чего я добиваюсь

Я не прошу ничего экстраординарного. Я прошу:

Если вы из Авито читаете это - пожалуйста, свяжитесь со мной. Я готов предоставить любые документы и пройти любую проверку. Но "вспомните номер телефона, который вы не знаете" - это не решение.

Параллельно направлена жалоба в Роскомнадзор.