Авито — мошенники? Забронировала жилье, отменила заранее, деньги оставили себе
Категорически не рекомендую бронировать жилье через Авито!!!
Суть: Авито отказываются возвращать предоплату за бронь жилья в Крыму, хотя до заезда ещё 2.5 месяца. Услуга не оказана, расходов арендодатель не понёс, но деньги мне не вернули.
Забронировала жильё в Крыму через Авито.Путешествия на даты 17–30 августа 2026 года. Внесла предоплату. В связи со сложной ситуацией в регионе приняла решение отменить поездку. Отменила бронь задолго до заезда.
Обратилась в поддержку Авито с требованием вернуть предоплату. Получила отказ. Сотрудники поддержки заявили, что деньги можно вернуть только в течение 6 часов после оплаты, а сейчас предоплата не возвращается. Предложили «подождать до августа и посмотреть, как будет ситуация».
На мои возражения о том, что по закону я имею право отказаться от услуги в любое время до её начала (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ), поддержка ответила, что они консультируют только по правилам Авито, а по вопросам законодательства мне стоит обратиться к специалисту. Решение назвали «окончательным».
Почему это неправильно:
- Я отменила бронь за 2.5 месяца до заезда. У арендодателя нет и не может быть фактических расходов, связанных с моим заездом. Уборка, стирка белья, комиссии — ничего этого ещё не было.
- Закон на моей стороне. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ прямо говорят: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Расходов нет — значит, удерживать деньги незаконно.
- «Правила Авито» не отменяют федеральный закон. Ссылки на «штрафной период 6 часов» — это внутренние правила платформы. Они не могут противоречить Закону о защите прав потребителей. Если услуга не оказана — предоплата подлежит возврату .
Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито
Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 13.800 Рублей (Тринадцать тысяч восемьсот рублей), уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито.
Считаю данный отказ незаконным по следующим основаниям:
1. Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Внутренние правила сервиса («штрафной период») не могут отменять действие федерального закона.
2. На момент отказа срок до начала оказания услуги составляет более 2,5 месяцев. Фактически понесенных расходов Исполнителем (арендодателем) по подготовке жилья именно к моему заезду на данный момент не существует и существовать не может. Следовательно, удержание суммы предоплаты является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Требую в срок 10 календарных дней вернуть 13.800 Рублей (Тринадцать тысяч восемьсот рублей), оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата.В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться:в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей;в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ).
В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться:
- в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей;
- в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ).
Предупреждение другим:
Не думайте, что Авито вас защитит. Они берут комиссию за «безопасность», но при первой же проблеме бросают клиента. В переписке поддержка использует шаблонные ответы, ссылается на свои правила и игнорирует закон . Я не первая, кто столкнулся с такой ситуацией — на сайтах отзывов десятки похожих историй.
Если вы бронируете жильё через Авито, помните: в случае отмены ваши деньги могут просто не вернуть, даже если вы предупредили за 2.5 месяца.