Ozon признал брак обуви, но отказывается возвращать деньги за экспертизу и компенсировать разницу в цене (возврат № 39787200-R210)

Здравствуйте! Пишу сюда, так как служба поддержки в чате Ozon полностью недееспособна. Двадцать дней операторы просто копируют ответы друг за другом, не читают историю переписки и моментально закрывают чат, уклоняясь от выполнения законов РФ.Суть проблемы:В рамках заказа мною были куплены кроссовки ECCO GRUUVW стоимостью 13 522 рубля. В процессе носки выявился жесткий производственный дефект. Для подтверждения брака мне пришлось провести независимую экспертизу, которая стоила7 000 рублей.25 апреля Ozon официально одобрил возврат № 39787200-R210 со статусом«Экспертиза о производственном дефекте»и вернул деньги за сам товар. То есть маркетплейс официально расписался в том, что обувь бракованная, а экспертиза обоснованна.Нарушение закона:Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан в полном объеме возместить убытки, понесенные из-за продажи некачественного товара. Мои 7 000 рублей за экспертизу — это прямые убытки. Чек об оплате экспертам давно загружен в чат, но Ozon его игнорирует.Более того, согласно п. 4 ст. 24 ЗоЗПП, я имею право на компенсацию разницы между ценой покупки и текущей ценой товара, так как кроссовки сильно подорожали. Вместо этого поддержка предлагает мне купить какой-то левый аналог, который в два раза дешевле, хотя оригинальные кроссовки есть на сайте в наличии!Требую от официальных представителей Ozon на VC.ru подключиться, прекратить цирк в чате и выплатить мне:

Все чеки, акты и скриншоты издевательств поддержки готовы к передаче в Роспотребнадзор и суд. @Ozon, жду адекватного ответа, а не шаблонного скрипта.