Ozon закрыл доступ к аккаунту и заказам, а поддержка 2 месяца советует «перезагрузить роутер»
Решил поделиться потрясающим клиентским опытом от Ozon, который фактически заблокировал мне доступ к моим же заказам, а техподдержка пробила абсолютное дно некомпетентности.
Сайт и приложение Ozon для меня работают примерно 1 день из 10. В остальное время при попытке зайти выдает ошибку: «Доступ ограничен (000)». Доступ появляется только как в лотерее — через одну конкретную мобильную сеть. Домашний провайдер (Билайн) — глухая блокировка. Попытка зайти через VPN иногда спасает, но чаще всего выдает ту же самую ошибку.
Ради эксперимента просил зайти с другого устройства родственника, находящегося в Турции - результат тот же: ни через местный Wi-Fi, ни через мобильную сеть сайт не открывается.
Поскольку сайт лежит, написать в поддержку там невозможно. Единственный канал связи, который я нашел - группа ВКонтакте. И это отдельный вид издевательства.
- Отвечают невероятно долго.
- Вникать в суть отказываются категорически. На подробное описание того, что разные провайдеры и устройства выдают ошибку маршрутизации/блокировки на их стороне, боты и операторы первой линии кидают один и тот же шаблон: «Отключите VPN и перезагрузите домашний роутер».
- Самое смешное: когда тикет (например, fab_nmk...) якобы уходит в работу техническим специалистам, через пару дней они возвращаются с ответом: «Мы всё проверили, сложностей не наблюдается». Проблема, разумеется, остается.
У меня к @Ozon остался только один вопрос: вы фактически заблокировали мой аккаунт, мои IP-адреса, или просто не контролируете собственную сетевую инфраструктуру?
В любом случае, пробиваться к своим оплаченным заказам через костыли и танцы с бубном я не планирую. Проще и надежнее перенести свои покупки на другие маркетплейсы, где доступ к площадке не зависит от фазы луны и скриптов техподдержки. А деньги свои возвращать, видимо, придется через суд.