Доставка «Пятёрочка» привезла чужой заказ, обсчитала на деньги, а поддержка в ВК устроила «хоровод» из 4 операторов ради одного шаблона

9 июня 2026 года я оформил заказ №1525010039 в приложении «Пятёрочка». Применил крупный промокод на скидку 50% (750 рублей от 1500 рублей).

Курьер привез абсолютно чужой копеечный заказ (бренд «Красная цена», огурцы, минералка). Мои продукты доставлены не были. Сервис признал ошибку, но вместо отмены заказа оператор Дарья в приложении оформила кривой «частичный возврат» (деньги вернули за пару позиций, а остальную сумму удержали). Промокод сгорел по вине сервиса. Следующий оператор Александр в чате приложения просто молча закрыл диалог, проигнорировав ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Я пошел в официальную группу «Пятёрочка.Поддержка» в ВК. И тут начался настоящий цирк и «хоровод» операторов. Сначала оператор Мария скинула шаблон об отказе. Затем подключилась Ксения, которая заставила меня привязать профиль VK к мобильному приложению, пообещав решить вопрос, но в итоге скинула тот же шаблон. После этого пришла Наталия, заново спросила номер телефона, а через минуту её сменила... снова Мария, которая под копирку вставила тот же самый текст об отказе. Операторы просто сменяют друг друга на ходу, чтобы закрывать диалоги и не портить себе статистику.

В итоге: Пятёрочка привезла не тот товар, удержала деньги, сожрала мою законную скидку в 50%, заставила привязать соцсеть и просто кинула, оставив меня с кучей хлама вместо нужных продуктов. Это прямой обсчет потребителя и нарушение ст. 12 и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

По факту незаконного удержания средств я уже открыл обращениена чарджбэк в Сбербанке.

В этой приёмной я требую от представителей X5 Digital разобраться в действиях своих сотрудников, проверить корректность возврата рублей и восстановить мне сгоревший по вашей вине промокод номиналом 750 рублей с условием применения от 1500 рублей (скидка 50%), как и было в моем изначальном заказе. Промокоды с повышенным порогом корзины рассматриваться не будут.

Данные аккаунта: +79951336808. Скриншоты этого круговорота операторов прилагаю.