Логистический кошмар и «скрытые комиссии» Яндекс Еды: как сервис задерживает заказы и аннулирует промокоды
Со мной сегодня произошла ситуация, которая заставила меня полностью разочароваться в сервисе Яндекс Еда. Это история о том, как из-за чужих ошибок клиент теряет и личное время, и свои законные скидки.
На днях я сделал заказ через Яндекс Еду из магазина Магнит. При оформлении я применил официальный промокод на скидку 500 рублей. С этого момента начался какой-то ад.
Сначала в Магните заказ собирали очень долго. Затем начались проблемы с доставкой: общее время ожидания увеличилось более чем на полчаса. В приложении творился хаос, курьеров меняли несколько раз. В итоге систему вообще переклинило, и за моим заказом отправили курьера аж из Пушкино. Пока они переназначали людей и разбирались с логистикой, время было потеряно.
Но на этом приключения не закончились. Когда пакет наконец доехал, выяснилось, что в Магните мне недоложили одну позицию стоимостью 200 рублей. Я сразу написал в поддержку Яндекс Еды с законным требованием вернуть деньги за то, что мне просто не привезли.И тут сервис превзошел сам себя.
Вместо 200 рублей мне на карту вернули всего 58 рублей🤣
Поддержка заявила, что расчет сделан «с учетом скидки», так как промокод распределился по всей корзине. То есть получается потрясающая схема:
- Магазин дико долго собирал заказ, а сервис вез его с огромным опозданием, постоянно меняя курьеров.
- Из заказа потеряли позицию за 200 рублей.
- В итоге я остался без нужного товара, а моя честная скидка по промокоду просто «сгорела» на 142 рубля в пользу Яндекса.
Сервис абсолютно не волнует, что ошибка произошла на их стороне и на стороне их партнера. Привезли неполный заказ с огромной задержкой, да еще и фактически урезали промокод. На полноценный диалог поддержка в чате не идет и присылает одинаковые скрипты, прикрываясь внутренними алгоритмами.
Уважаемая поддержка Яндекс Еды, требую разобраться в этой цепочке ошибок и выдать мне новый извинительный промокод на сумму утерянной скидки в размере 140 рублей или просто вернуть мне их. Скриншоты истории курьеров, переписки прилагаю.