Ложь техподдержки, абсурдная модерация и тотальный бан в соцсетях: как Авито уничтожает профили и загоняет пользователей в ловушку

Решил написать сюда, потому что поддержка Авито окончательно пробила дно. Когда у них ломаются алгоритмы, крайним всегда остается клиент, а попытки добиться справедливости заканчиваются тем, что компания просто прячет концы в воду и блокирует вас везде, чтобы вы не портили им статистику.

Для понимания ситуации: мой профиль на Авито — № 335346008. Работаю на платформе с 2023 года, аккаунт полностью верифицирован по паспортным данным, рейтинг 4.8, больше 40 исключительно положительных отзывов от реальных людей. На этом профиле была завязана вся моя рабочая деятельность.

А теперь к самой истории, которая превратилась в какой-то циничный сериал.

24 апреля этого года аккаунт внезапно ограничивают. Причина стандартная — «Вы оскорбляли пользователей». На тот момент внутри висел активный заказ через Авито Доставку с деньгами. Я начал долгое разбирательство через электронную почту и в итоге отправил им официальную досудебную претензию.

Только после этого они соизволили разблокировать профиль и открыли к нему доступ. Я зашел в приложение, вывел свои честно заработанные деньги за заказ, и в этот же момент началось самое интересное.

Пока профиль был временно открыт, я долго переписывался со службой поддержки прямо внутри приложения, пытаясь выяснить, что происходит с объявлениями. Оператор поддержки в чате приложения выдал мне четкое официальное заверение: «За нарушения вы больше не сможете продавать, но профиль останется у вас для совершения покупок».

Я готов был смириться, чтобы сохранить хотя бы историю и верифицированный аккаунт для личных нужд. Но как только деньги со счета были выведены — мавр сделал свое дело, мавр может уходить. Профиль тут же повторно улетает в глухой бан. То есть Авито просто подстраховалось, чтобы я не засудил их за удержание моих денег, а как только финансовый вопрос закрылся, на обещания оператора они просто лицемерно наплевали.

Где логика? Какие вообще алгоритмы у вас там работают? По логике, это же максимально глупо с их стороны. Меня заблокировали с формулировкой «за оскорбления». И при этом оператор обещает оставить профиль для покупок. Вы сами-то понимаете абсурд? Коммуникация на платформе есть везде! Покупатели точно так же пишут в чаты, звонят и общаются с людьми, как и продавцы. Если вы реально на уровне системы считаете пользователя «токсичным» и защищаете от него комьюнити, то почему закрываете только продажи, оставляя покупки? Где здесь логика безопасности?

А финальный аккорд — совет поддержки: «Вы можете зарегистрировать новый профиль». То есть со старого верифицированного аккаунта мне покупать и общаться нельзя, а создать новый «чистый» профиль и общаться оттуда — пожалуйста? При этом по правилам самого же Авито, создание второго аккаунта при заблокированном первом — это автоматический пожизненный бан за мультиаккаунтинг и обход ограничений. Получается идеальный капкан: старым пользоваться не дают, а за новый аккаунт система сразу забанит. Это не безопасность, это какой-то запредельный бюрократический бред и коммерческое слабоумие.

В общей сложности этот футбол продолжается уже больше полутора месяцев. Когда в ходе дальнейших споров на почте и в ВК у меня окончательно сдали нервы и я высказал сотрудникам поддержки всё, что думаю об их шаблонах, реакция Авито последовала незамедлительно. Они просто заблокировали два моих аккаунта ВКонтакте, через которые велся диалог, а на почте demkinfedor023@gmail.com закрыли все обращения и заблокировали возможность создавать новые. Они просто перекрыли все каналы связи, чтобы не отвечать на неудобные вопросы.

В комментариях обычно просят скриншоты. Но Авито сделало всё, чтобы их нельзя было прикрепить: закрыли доступ к диалогам в ВК, забанили почту. Однако все эти переписки, включая досудебную претензию и обещание оператора внутри приложения, сохранены на их серверах (ООО «КЕХ еКоммерц»).

Юридически закон здесь полностью на моей стороне. Помимо нарушения принципа эстоппеля (запрет на противоречивое поведение, ст. 307, 309 ГК РФ), действиями Авито мне нанесены прямые убытки и заблокирована возможность пользоваться сервисами платформы.

Поэтому в повторной официальной претензии, помимо требования открыть аккаунт, выставлено жесткое требование о выплате неустойки за каждый день неправомерного ограничения доступа к платформе и умышленного уклонения от исполнения обязательств, а также компенсации морального вреда. В суде, куда я пойду, если профиль не вернут, юристам Авито придется заплатить не только эту неустойку, но и сверху 50% штрафа по Закону о защите прав потребителей за отказ решить вопрос миром.

@Avito.support, требою прекратить этот цирк с блокировками во всех соцсетях и нормально перепроверить ситуацию. Восстановите полный доступ к профилю № 335346008 с возможностью как покупать, так и публиковать объявления, раз ваши сотрудники сами путаются в своих решениях, логике и правилах. Жду ответа здесь, раз остальные каналы связи вы решили изящно изолировать.

#авито #avito #жалоба #модерация #поддержка #нампишут #беспредел