БКС банк, нарушающий законные права клиентов
10.06.2026 при выполнении перевода через СБП перевод был приостановлен. В это же время поступил звонок от банка, на который я не успел ответить. Уже через несколько минут я самостоятельно позвонил на горячую линию БКС, где подтвердил, что перевод действительно выполнял я лично.
Несмотря на это, примерно через час мне пришло SMS-сообщение о полной блокировке доступа к дистанционному обслуживанию с требованием лично обратиться в отделение банка с паспортом.
Я неоднократно обращался в банк и объяснял, что нахожусь за пределами России и физически не могу посетить офис. Однако никакого альтернативного варианта решения предложено не было.
В то же время, мой брат обратился в отделение банка по нотариальной доверенности. Доверенность прямо предусматривает право представлять мои интересы в банках, получать информацию по счетам, подавать заявления, получать логины и пароли для доступа к личному кабинету, подключать и использовать дистанционные банковские сервисы. Несмотря на это, в обслуживании и решении вопроса ему также было отказано.
В то время как технологически развитые банки предлагают дистанционно проходить подобные процедуры, по телефону или сразу в мобильном приложении, менее технологически развитые – предлагают закрыть счет и перевести остатки на другие личные счета, технологические инвалиды, типа БКС, блокируют доступ и лишают законного права распоряжаться своими денежными средствами.
В результате, я не нарушал закон, подтвердил банку спорную операцию лично, имею законного представителя по нотариальной доверенности, однако доступ к собственным денежным средствам по-прежнему заблокирован, а банк не предлагает никакого практического способа решения проблемы, ссылаясь на внутренние регламенты, которые банк ставит выше законных прав клиента.
В настоящее время я ожидаю официальный письменный отказ банка. После его получения будут направлены обращения в Банк России и иные надзорные органы, а также рассмотрен вопрос о защите своих прав в судебном порядке.
UPD: В понедельник, 15.06.2026, моё доверенное лицо вновь поедет в отделение банка, чтобы разблокировать карту (которая тоже заблокирована), в нотарильной доверенности русским по белому написано "с правом разблокировки карты". Сегодня, 12.06.2026 на линии колл-центра мне сообщили, что разблокировка карты так же невозможна, но мы хотим удостовериться лично в отделении.
Всю эту информацию я затребую в банке в письменном виде для подготовки судебного иска (я прекрасно знаю обо всех всех временных и финансовых издержках судов России).