Яндекс Маркет привез разбитый телевизор и отказывает в возврате, несмотря на видео распаковки. Заказ № 58090304707

Здравствуйте. Публикую обращение в подсайт «Приемная» для привлечения внимания официальных представителей маркетплейса Яндекс Маркет к заказу №58090304707.

Суть проблемы:Товар (телевизор) был оформлен с курьерской доставкой на дом. Также при покупке была оплачена страховка ВСК. При получении коробка была принята у курьера. Вскрытие заводской упаковки производилось сразу после ухода курьера под непрерывную видеозапись. На видеозаписи четко зафиксировано, что экран телевизора (матрица) разбит.Текущая ситуация:Через форму возврата в приложении был оформлен запрос. Служба поддержки ответила отказом, сославшись на наличие «механических повреждений».В соответствии со ст. 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя только с момента передачи ему товара. Наличие непрерывного видео вскрытия полностью подтверждает, что повреждение возникло до фактического получения товара, в процессе транспортировки службой доставки.

видео запись предоставлю по запросу в личные сообщения

Прошу официального представителя Яндекс Маркет пересмотреть решение, аннулировать заказ и инициировать процедуру возврата денежных средств. Видеозапись распаковки готова предоставить по первому запросу в комментариях или личных сообщениях.