Авито потворствует шантажу и мультиаккаунтингу? Поддержка игнорирует видеодоказательства угроз рейтингу (заказ P08912018195)
Привет, VC! Столкнулся с вопиющей ситуацией на Авито, когда правила платформы работают только на бумаге, а недобросовестные покупатели используют сеть аккаунтов для откровенного вымогательства и шантажа.
Суть ситуации: Я отправил коробку крема покупателю через Яндекс Доставку (номер заказа P08912018195). Позже покупатель заявил, что часть товара оказалась с истекшим сроком годности. Вместо того чтобы оформить официальный возврат через службу доставки или решить спор цивилизованно, покупатель перешел к открытому давлению и нарушению правил Авито.
Хронология нарушений со стороны покупателя, которые поддержка «не замечает»:
1. Шантаж отзывом ради личных целей. В основном чате заказа профиль под именем «Иван» ставит мне ультиматум и прямо пишет: «Просьба перезвонить, отзыв не хочется оставлять плохой». По правилам Авито, использование негативной оценки для принуждения продавца к созвону вне платформы - это чистой воды шантаж.
2. Использование мультиаккаунтов для давления на продавца. Не получив созвона, этот же человек заходит со своего второго профиля под именем «Ольга» (в чате по моему другому объявлению «Спрей для ног Армакон Армофит») и начинает вымогать у меня деньги или обмен товара на этот самый «Армофит» вне рамок безопасных процедур Авито. При этом покупатель «Иван» в своем чате сам признавал, что ранее заказывал у меня этот бренд. Связь профилей очевидна.
3. Прямая угроза скоординированной атаки на рейтинг. В чате «Ольги» покупатель пишет финальную угрозу: «Мы не хотим вам портить рейтинг и оставлять отзывы с аккаунтов, если сегодня вы не решите этот вопрос...». Это официальное признание в наличии сети аккаунтов для намеренного занижения оценок продавцам.
Реакция поддержки Авито: Автоматическая система обжалования, разумеется, выдала стандартную отписку: «Мы не нашли нарушений в тексте отзыва». Робот просто не умеет сопоставлять личные сообщения.
После этого, строго по инструкции Авито, я записал непрерывное видео экрана, где зафиксированы оба чата, профили Ивана и Ольги, их идентичные требования по «Армофиту» и прямые цитаты с шантажом рейтингом. Я загрузил эти видеоматериалы на Яндекс Диск и отправил повторную жалобу на ручную модерацию.
Однако поддержка снова прислала шаблонный отказ, добавив циничную приписку: «приложите видео переписки, мы попросим ссылку на любое облачное хранилище». То есть модератор просто проигнорировал текстовое поле обращения и даже не открыл отправленные мной ссылки на Яндекс.Диск!
Обращение к Авито: Уважаемая поддержка Авито! В ваших правилах четко написано, что шантаж отзывами и использование мультиаккаунтов для накрутки или порчи рейтинга строго запрещены. У вашего модератора в логах прошлого обращения прямо перед глазами были ссылки на видеозаписи, где зафиксировано признание покупателя в угрозах испортить рейтинг «с аккаунтов».
Прошу разобраться в ситуации, защитить мой профиль от скоординированного сталкинга и вымогательства со стороны недобросовестного пользователя, полностью аннулировать этот нечестный отзыв и заблокировать связанные профили нарушителя.
Все скриншоты переписок и ссылки на видео дублирую ниже.
Ссылки на видеозаписи экрана с фиксацией шантажа из приложения Авито: