Авито одобряет домогательства? Как модерация заставляет психологов обслуживать БДСМ-запросы.

Никогда не думал, что буду писать подобный пост, но абсурдность ситуации и абсолютная слепота поддержки Авито вынуждают предать эту историю огласке.

Я практикующий психолог. Работаю в том числе через Авито. Недавно ко мне профиль постучался клиент по имени Юрий с просьбой записаться на консультацию и предложил перейти для обсуждения деталей в Telegram. Я пошел навстречу.

Вместо обсуждения профессионального запроса «клиент» сразу же перешел к скрытому эротическому подтексту, а на мое уточнение выдал (цитирую): «Запрос: есть желание быть казненным молодым парнем».

Как специалист, я обязан соблюдать этику и заботиться о личной безопасности. Я попытался вернуть диалог в русло психотерапии, но поняв, что человеку нужны далеко не психологические услуги, а реализация деструктивных сексуальных девиаций, я заблокировал его в Telegram. И тут начался цирк со стороны Авито. В отместку за отказ Юрий идет в мой профиль на Авито и оставляет агрессивный отзыв с оценкой 1 звезда. В самом тексте отзыва он неприкрыто занимается сталкингом и травлей, выдавая шедевральное: «приговариваю к полному отсечению от выбранной деятельности на данном поприще. Решение: "не готов к работе с клиентами"».

Казалось бы, ситуация очевидная. Есть правила Авито. Есть закон РФ. Исполнитель не обязан оказывать деструктивные услуги сексуального характера, а отзыв — очевидная месть и порча деловой репутации.

Я пять раз (ПЯТЬ!) подавал официальное обжалование в поддержку Авито. Прикреплял скриншоты, где видна прямая причинно-следственная связь. Цитировал их собственные правила, где черным по белому написано, что отзывы, содержащие оскорбления, переход на личности и оставленные в целях мести, подлежат удалению.

Ответ поддержки Авито каждый раз один и тот же: автоматический отписочный бред в духе «мы проверили отзыв, он не нарушает правила и отражает личный опыт клиента».

То есть, с точки зрения Авито, домогательства в стороннем мессенджере и последующий шантаж оценками — это нормальный «личный опыт», который должен висеть в профиле специалиста.

Уважаемая администрация @Авито, вы серьезно считаете, что ваши исполнители должны потакать любым небезопасным требованиям, чтобы не получить единицу от неадекватных людей? Почему ваша модерация покрывает травлю?

Требую немедленно подключить к этой ситуации живого человека из службы качества и удалить этот позорный отзыв из моего профиля.