Авито и Яндекс Доставка «потеряли» статус заказа: покупатель забрал смартфон Redmi Note 10S, а система Авито грозит отменить сделку 22 июня. Досудебная претензия уже на почте.

Привет, vc.ru! Столкнулся с полнейшим техническим абсурдом со стороны Авито и полным игнором со стороны их службы поддержки. Надеюсь, публичный пинок поможет компании решить проблему вручную, пока система окончательно всё не сломала.

Суть проблемы:

Я продал свой смартфон Xiaomi Redmi Note 10S (8/128 ГБ) через Авито Доставку (служба «Яндекс Доставка»).

Номер заказа: P04 912 278 610

Сумма сделки: 2 500 рублей

Покупатель пришел в пункт выдачи в Самаре (ул. Промышленности, 180), проверил и успешно забрал телефон. Физически товара в пункте выдачи уже давно нет, покупатель им пользуется. Однако статус заказа внутри приложения Авито намертво завис в положении «В пути».

Примерный срок доставки стоял на 10 июня. Поддержка в чате кормит стандартными скриптами-отписками в духе «мы уточняем статус у партнеров» и не делает ровным счетом ничего.

Критическая точка:

Прямо сейчас в системе включился автоматический таймер: «Срок хранения — 22 июня». То есть уже послезавтра робот Авито решит, что покупатель якобы «не пришел за товаром», автоматически отменит заказ и запустит процедуру «возврата». Но возвращать неоткуда — телефон у покупателя! В итоге я рисую остаться и без товара, и без денег из-за технического сбоя интеграции Авито и Яндекса.

Что сделано на данный момент:

Поняв, что через чат поддержки достучаться до живых людей невозможно, я официально отправил ценное письмо с бумажной досудебной претензией на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц».

Трек-номер отправления: 44307413011420

Письмо уже благополучно доехало до Москвы и ожидает вручения в отделении 119049 (Донская ул., 3), которое обслуживает ваш офис. То, что ваши юристы его не забирают, роли не играет — юридически отсчет времени на ответ уже пошел.

Требование к Авито:

Уважаемая поддержка Авито, прекратите присылать шаблонные ответы. До 22 июня осталось менее двух суток. Измените статус заказа P04 912 278 610 на «Получено» вручную и откройте мне форму для вывода моих денежных средств. Все скриншоты, подтверждающие отправку претензии и зависшие таймеры, прилагаю к посту.