Авито Доставка и 5Post разбили кастрюлю, а поддержка обвиняет меня в порче товара.

Здравствуйте! Столкнулась с абсолютным равнодушием и несправедливостью со стороны Авито Доставки и службы 5Post. Недавно я оформила заказ через Авито Доставку у частного лица. Товар — кастрюля стоимостью 455 рублей. Посылка приехала на кассу магазина «Пятерочка» через службу 5Post. Товар транспортировался вообще без внешней картонной коробки — он был просто плотно замотан продавцом в несколько слоев пупырчатой пленки, поверх которой транспортная компания 5Post наклеила свои наклейки со штрихкодами.

Согласно правилам выдачи на кассе, сотрудники категорически запрещают вскрывать, разрезать или уничтожать герметичную упаковку посылки до того, как клиент назовет СМС-код для выдачи. Визуально через слои пупырки сколы на металле увидеть было невозможно, а проверить товар изнутри мне не позволили правила самого перевозчика. Я назвала код и забрала сверток. Придя домой, я сразу же аккуратно вскрыла пупырчатую пленку. На кастрюле обнаружились сильные сколы эмали. При этом вся отколотая эмаль осталась внутри оригинальной запечатанной пупырчатой пленки. Мелкие осколки и крошка находятся на самом дне транспортной упаковки, прямо под штрихкодами 5Post.

Это стопроцентное физическое доказательство того, что товар был разбит из-за жесткой транспортировки и ударов со стороны логистов. Если бы товар был поврежден мной дома после вскрытия, осколков внутри закрытой посылки бы не было. Я сразу же написала в поддержку Авито, приложила все фотографии сколов, упаковки и штрихкодов. Однако поддержка закрыла обращение стандартной отпиской: «Вы могли повредить товар сами, так как забрали его». То есть Авито полностью снимает с себя ответственность за некачественную доставку, за которую я заплатила деньги, и умышленно игнорирует очевидные вещественные доказательства. Прошу официального представителя Авито разобраться в ситуации и выплатить компенсацию за поврежденный груз. Кастрюлю и упаковку со всеми штрихкодами я храню и готова передать на любую экспертизу. Параллельно мной готовится жалоба в Роспотребнадзор.

Номер отправления 5Post: P01212306013