UPD от 28 июня. «Ждите 18 лет»: как Авито блокирует подростков, требуя проверку по паспорту, обещает разобраться в ЛС и шлёт шаблоны

UPD от 28 июня: Прошла ровно неделя с момента публикации этого поста. Поддержка Авито, которая обычно отвечает в приемной в течение суток, ушла в глухую оборону и полностью проигнорировала статью. Ни одного ответа, ни одной попытки разобраться в ЛС.

Видимо, когда вас ловят на нарушении собственных правил и техническом ограничении прав несовершеннолетних, сказать в ответ просто нечего. Если публично решать проблему площадка отказывается, следующими шагами будут официальная досудебная претензия и обращение в контролирующие органы.

Всем привет. Это мой второй пост на vc.ru, и я вынужден написать его, потому что поддержка Авито устроила какой-то бесконечный цирк из пустых обещаний и глухих роботов. Ситуация абсурдная, и, как выяснилось, я такой далеко не один.

Как развивались события:

Всё началось ещё два года назад, когда мне было 14 лет. У меня был один-единственный личный профиль на Авито. Никаких нарушений правил площадки не было, я занимался торговлей виртуальными вещами и принимал оплату напрямую на карту.

Судя по всему, алгоритмы Авито из-за этих переводов заподозрили неладное (подумали, что я беру предоплату в обход Авито Доставки) и прислали требование пройти верификацию. Когда я попытался её пройти, выяснилось, что по паспорту система принимает только с 18 лет, и в итоге мой аккаунт просто улетел в перманентный бан из-за возраста.

Тогда я не знал, что с этим делать, и забросил аккаунт. Но неделю назад я решил наконец вернуть свой профиль и написал прошлый пост здесь, на vc.ru. Поддержка Авито отреагировала и попросила прислать данные в ЛС.

Профиль мне в итоге разблокировали. Но радоваться было рано: при входе в аккаунт сразу же снова вылезло требование пройти проверку по паспорту (18+).

Официально Авито позволяет подтверждать профили через Госуслуги с 14 лет. В обычном живом аккаунте можно зайти в настройки и спокойно выбрать этот способ. Но в аккаунте, который висит на проверке, Авито просто намеренно не даёт никакого выбора — там тупо нет кнопки Госуслуг! Доступен только один экран: жесткое требование отсканировать паспорт, где русским по белому написано, что пройти её можно только с 18 лет. На мой логичный вопрос в ЛС: «Как мне пройти верификацию, если вы требуете паспорт 18+, а альтернативный способ через Госуслуги ваш интерфейс блокировки выбрать не даёт?», поддержка ответила, что уточнит этот вопрос.

После обещания «уточнить» живые люди из диалога исчезли. Начался бесконечный спам шаблонными скриптами с требованием дать им паспорт.

Что происходит сейчас:

Поняв, что в ЛС меня игнорируют, я написал публичный комментарий под своим прошлым постом. Я прямо указал на то, что Авито вообще не читает сообщения, обещает разобраться, а на деле просто шлёт роботов и заставляет меня проходить верификацию, которая блокирует аккаунт несовершеннолетнего.

И что сделало Авито? Они пришли под этот комментарий и... снова ответили точно таким же шаблоном! Полный игнор здравого смысла на публику.

Более того, в комментариях под моим постом объявился другой пользователь с абсолютно идентичной ситуацией. По его словам ему поддержка по почте отписалась, что для решения проблемы придётся ждать совершеннолетия.

Уважаемое руководство Авито, вы там у себя правила площадки вообще читаете? Если у вас официально заявлена возможность верификации с 14 лет, почему вы намеренно отрезаете эту функцию на экране блокировки? Почему ваша поддержка неделю назад пообещала разобраться в ЛС, а в итоге просто игнорирует суть проблемы и бесконечно закидывает меня мёртвыми шаблонами?

Прошу старшую поддержку наконец-то включить голову, пересмотреть эту абсурдную политику верификации для несовершеннолетних и восстановить доступ к моему профилю без ломающих аккаунт проверок.