Ozon Travel списывает баллы втихую: как маркетплейс наживается на возврате ж/д билетов, вводя клиентов в заблуждение.
Всем привет. Хочу предать огласке крайне недобросовестную практику сервиса Ozon Travel и предостеречь всех, кто покупает там билеты. Столкнулась с тем, что компания фактически присваивает себе честно накопленные бонусы клиентов, прикрываясь внутренними инструкциями.
Суть проблемы:
Недавно я приобрела ж/д билет через приложение Ozon Travel. Часть стоимости заказа я оплатила накопленными баллами Ozon. По личным обстоятельствам мне пришлось оформить добровольный возврат этого билета. Когда я нажимала кнопку возврата в приложении, интерфейс показал мне финальную сумму в рублях, которая вернётся на карту. При этом сервис намеренно скрыл критически важную информацию: на экране не было ни одного чёткого предупреждения о том, что все использованные баллы аннулируются безвозвратно! Почему это обман и нарушение прав потребителей?
Введение в заблуждение. Вся экосистема Ozon приучила нас к тому, что при возврате обычного товара баллы всегда возвращаются на баланс. Логично, что клиент ждёт того же от ж/д билетов.
Если правила отличаются, интерфейс обязан кричать об этом огромными буквами перед тем, как пользователь нажмет кнопку «Подтвердить возврат». Здесь же это было сделано «втихую». Игнорирование законов. Согласно Закону РФ „О защите прав потребителей“, продавец обязан предоставлять полную и понятную информацию об услугах.
Прятать условия сгорания бонусов глубоко в юридические оферты — это прямое проявление неуважения к лояльным клиентам.Реакция поддержки:В чате поддержки я наткнулась на глухую стену.
Шаблонные роботы и подключившиеся операторы твердят заученную фразу: „По правилам Ozon Travel баллы за добровольный возврат не возвращаются“.
Составить претензию или передать вопрос руководству для рассмотрения в индивидуальном порядке они категорически отказываются. Мои аргументы о том, что приложение не предупредило меня о сгорании бонусов, просто игнорируются. Заказ № Z-43856200-0002-02
@Ozon
@Ozon Travel