СДЭК сорвал сроки доставки из интернет-магазина (накладная № и принуждает переносить условия
Привет, vc.ru! Столкнулась с откровенным нарушением прав потребителя со стороны СДЭК и полным нежеланием службы поддержки решать проблему.Мной был ожидался заказ из интернет-магазина по накладной № 10283019638. Плановый срок доставки истек 24 июня в 14:00. На сегодняшний день товар так и не доставлен. Вместо того чтобы привезти посылку, сотрудники СДЭК и автоинформаторы регулярно связываются со мной и буквально принуждают меня перенести либо сроки доставки, либо изменить способ получения (например, забрать самому вместо курьера). Навязывание изменений условий договора в одностороннем порядке противоречит ст. 310 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей».Я категорически отказываюсь нажимать кнопки переноса в приложении, так как это обнулит ответственность СДЭК за срыв сроков. Звонки на горячую линию не дают абсолютно никакого результата — операторы ничем не помогают и твердят заученные скрипты.По закону за срыв сроков доставки товара из интернет-магазина (ст. 23.1 ЗоЗПП) положена неустойка. Товар мне нужен по изначально согласованному адресу и в кратчайшие сроки.Официальная претензия на pretenzia@cdek.ru отправлена. Параллельно готовится обращение в Роспотребнадзор.СДЭК, требую:
- Немедленно разобраться, где находится мой груз по накладной № 10283019638.
- Обеспечить его доставку курьером по исходному адресу без принудительных переносов дат.
- Связаться со мной со стороны контроля качества, а не слать отписки от роботов.