Авито заблокировал мой профиль по пунктам 5.2 и 14.3.1 за “признаки нечестного поведения”, которых не было. Клиенты остались без поддержки. Прошу разобраться. Аккаунт Game Area
Здравствуйте.
Обращаюсь к официальным представителям Авито здесь, в «Приёмной», так как стандартная служба поддержки в чате приложения полностью дистанцировалась от проблемы и присылает исключительно шаблонные ответы без конкретики.
Мой профиль был внезапно заблокирован навсегда. Речь об аккаунте katia.savoscheva@gmail.com Game Area. В качестве причины Авито указал «признаки нечестного поведения или попытки ввести в заблуждение других людей», а также сослался на пункты 5.2 и 14.3.1 условий Авито.
В сообщении о блокировке Авито приводит только общие примеры возможных нарушений:
— сообщения со ссылками на поддельную форму оплаты;— просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;— разные условия сделки в объявлении и при личном общении.
Однако ни одного конкретного факта по моему профилю мне не предоставили. У меня также только положительные отзывы и профиль функционировал более 7 лет
Я категорически не согласна с данной блокировкой и считаю её неправомерной по следующим причинам.
1. Отсутствие конкретного нарушения
Я не отправляла пользователям ссылки на поддельные формы оплаты, не просила оформлять заказы на сторонних сайтах под видом Авито Доставки, не предлагала обходные схемы оплаты, не занималась мошенничеством и не вводила покупателей в заблуждение.
Если Авито считает обратное, прошу указать конкретное сообщение, объявление, сделку или действие, которое якобы нарушило правила.
2. Отсутствие доказательств
Авито ссылается на пункты 5.2 и 14.3.1, но не объясняет, в чём именно выразилось нарушение.
Мне не сообщили:
— где именно я действовала недобросовестно;— какие сведения были недостоверными, неполными или неактуальными;— в каком объявлении было нарушение;— в какой переписке оно было обнаружено;— какая сделка вызвала подозрение;— какие конкретные факты подтверждают блокировку.
Формулировка «это могли быть» не является доказательством нарушения. Это общий список возможных причин, который можно применить практически к любому заблокированному профилю.
3. Нарушение моих прав как пользователя
Внезапное и безапелляционное ограничение доступа к профилю лишает меня возможности пользоваться сервисом, управлять своими объявлениями, переписками и данными.
При этом Авито в одностороннем порядке принимает решение о пожизненной блокировке, но не предоставляет конкретных оснований и не объясняет, какое именно действие система сочла нарушением.
4. Игнорирование со стороны поддержки
Мои попытки оспорить решение внутри приложения не привели к полноценной проверке. Вместо ответа по существу я получаю шаблонные сообщения без указания конкретных фактов.
Создаётся впечатление, что профиль был заблокирован автоматическим алгоритмом, а последующая проверка вручную фактически не проводилась.
Я требую, чтобы команда Авито провела детальную ручную проверку моей учётной записи с участием компетентных специалистов, а не ограничивалась автоматическими ответами.
Прошу:
- Указать конкретный факт нарушения, если он действительно существует.
- Назвать конкретное объявление, сообщение, сделку или действие, ставшее основанием для блокировки.
- Объяснить, какие именно сведения Авито считает недостоверными, неполными или вводящими в заблуждение.
- Провести ручную проверку профиля.
- Восстановить доступ к профилю, если конкретных доказательств нарушения нет.
В противном случае я буду вынуждена зафиксировать данный инцидент и направить официальную досудебную претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» с последующим обращением в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Прошу Авито дать не шаблонный ответ, а конкретный ответ по существу.
Спасибо!