Как Яндекс Еда отменяет заказы из-за нехватки курьеров, а потом обвиняет клиента во лжи и "стирает" историю
Хочу поделиться абсурдной историей общения с поддержкой Яндекс Еды, где логика сервиса забилась в конвульсиях, а клиента выставили виноватым в их же системном сбое.
Я впервые за полгода зашла в приложение Яндекс Еды, нашла промокод на первый заказ (550 руб. от 800 руб.) и оформила доставку из ресторана. Деньги списались, заказ ушел в работу. Но через некоторое время система отменила его с технической ошибкой "Что-то пошло не так" — банально не нашлось курьера.
Казалось бы, виноват сервис, верните промокод, и я попробую позже. Но нет. При попытке перезаказать система заблокировала скидку. Я дошла до старшего специалиста, и вот какие шедевры логики мне выдали (скриншоты прилагаю):
- "Промокод сгорел, потому что сработали внутренние правила". На мой вопрос, какие именно, мне скинули шаблон из 3 пунктов: старый аккаунт, то же устройство или та же карта.
- На мою просьбу назвать конкретную причину и дату "прошлого заказа" старший оператор выдал гениальное: "Для безопасности личных данных история заказов хранится всего 2 месяца. Старые доставки удаляются автоматически".
- То есть: история заказов у них "удалена", но система как-то "помнит", что заказ якобы был. При этом деньги за заказ сначала спокойно списываются, промокод применяется, а антифрод-система просыпается только после оплаты, когда сервис не смог найти курьера!
Вместо решения проблемы старший специалист предложил мне "сделать заказ без промокода" (то есть просто переплатить за их же ошибку), а когда аргументы закончились, поддержка просто перестала отвечать на сообщения.
Уважаемая Яндекс Еда @id451354, услуга не была оказана по вашей вине (из-за отсутствия курьера). Ошибка вашего робота не должна лишать пользователя приветственной скидки. Требую ручного восстановления справедливости и промокода взамен сгоревшего.