Яндекс Маркет делит корзину на два заказа и лишает моего друга реферальных баллов. Поддержка шлет отписки.

Тема:Здравствуйте! Я являюсь покупателем на Яндекс Маркете и хочу публично заявить о техническом сбое в реферальной программе площадки («Делись ссылками и получай баллы»). Вопрос не решается с 12 июня!Из-за ошибки алгоритмов мой друг две недели остается без заслуженных баллов, а поддержка в чате шлет циничные отписки и полностью игнорирует технические доказательства.

Суть проблемы: Еще 12 июня друг прислал мне реферальные ссылки на 4 товара. Я перешел по ним, собрал все позиции в одну общую корзину и оплатил одной транзакцией.

Из-за внутренней логистики Яндекс Маркета (товары ехали с разных складов) система площадки сама автоматически разделила мою единую покупку на два номера заказа:

Железное доказательство сбоя: То, что за первый заказ (№ 58083980482) баллы пришли, на 100% доказывает: мой переход по ссылке был зафиксирован. Моя сессия не прерывалась, куки не стирались, сторонние кэшбэки я не включал. Я не делал две разные покупки — разделение транзакции произошло исключительно по вине алгоритмов Яндекса. Робот реферальной программы просто «потерял» метку на втором заказе (№ 58083980418) в момент автоматического дробления корзины. Все товары я уже давно забрал и оплатил.

Реакция техподдержки: Друг общается с поддержкой с 12 июня, но ему две недели присылают одинаковые шаблонные отписки:«Покупка совершена не по ссылке». Они даже не пытаются посмотреть на дату и время заказов. Требования перевести тикет на старшего инженера игнорируются, обращения просто закрывают.

Как покупатель, я подтверждаю: условия программы выполнены нами безупречно. Ошибка произошла на стороне вашего сервиса, а решать ее никто не хочет уже полмесяца.

Прошу официальных представителей Яндекс Маркета на VC разобраться в этой затянувшейся ситуации, поднять логи моей транзакции от 12 июня и доначислить моему другу причитающиеся баллы Плюса вручную. Мой аккаунт и аккаунт друга готовы предоставить в личные сообщения по первому запросу.