Авито поддерживает клевету: почему алгоритмы и поддержка защищают неинформативные отзывы?
Здравствуйте! Я — продавец на Авито (рейтинг 5.0, более 240 положительных отзывов).
Столкнулся с полным бессилием и формализмом службы поддержки, которая отказывается защитить добросовестного пользователя от откровенной неправды.
Суть ситуации: Покупатель 2 июня 2026 года приобрела 19 паучей влажного корма для кошек: 5 Brit Premium, 7 Jarvi Holistic, и 3 Zilli adult. Цена вопроса - 1000 вечнодеревянных.
18 июня уже прилетает отзыв на 3 звезды: "То ли мои кошки не искушённые, не привыкшие к дорогому корму, то ли корм уже испорчен, а кошки такой не едят в принципе. Из 19 пачек половину выбросила. Ели охотно только zillii. С jarvi и Brit с неохотой, чаще закрашивали и приходилось выбрасывать. Короче втюрили некачественный товар по колоссальной цене."
После покупки со мной покупатель не связывался и не сообщал о проблемах с покупкой, обычно я всегда иду на встречу покупателям, иногда даже себе в убыток решаю вопрос в сторону покупателя, прописываю подробные инструкции к продаваемым самоделкам, ну и рейтинг 5,0 говорит обо мне как о порядочном продавце, который дорожит репутацией.
25 июня написал покупателю сам. При личном же общении выясняется, что покупатель осознанно ищет дешевые варианты корма, не занимается подготовкой питомцев к введению нового корма. В отзыве пишет, что половину выбросила, а в сообщениях - отдала коллеге.
- «Сразу. Что там подмешивать. 85 грамм».
- «Кормлю кошек разным кормом, какой попадется. Часто с рук дешевле покупаю».
- «К срокам претензий нет. Я смотрела».
Я продал ей весь этот набор (19 пакетов премиум-кормов и холистиков) всего за 1000 рублей. То есть один пауч обошелся ей в 52 рубля. В зоомагазинах один только пакет Järvi или Zillii стоит чуть ли не в два раза дороже. А меня обвиняют в том, что "втюрили некачественный товар по колоссальной цене". При этом покупатель не просил купить лишь один-два пауча на пробу, а скупил сразу все и без вопросов.
Удивляет позиция Авито по поводу отзыва - я оставлял 8 жалоб на данный отзыв. Пробовал разные категории почему отзыв должен быть удален, но ничего не сработало.
В чате техподдержки Авито вежливо предлагает обжаловать отзыв и написать ответ под отзывом. По словам сотрудника техподдержки - у них две обособленных службы - одна занимается отзывами, а другая общими вопросами.
Согласно Правилам Авито, отзывы, не содержащие объективной характеристики товара или сделки, подлежат удалению. Линейная поддержка в чате признает факты, но штампует автоматические отказы: «Мы не можем принимать чью-либо сторону». Прошу команду Авито на VC.ru подключиться, изучить кейс (все скриншоты переписки и фото товара со сроками годности прилагаю к посту) и удалить неинформативный отзыв, порочащий деловую репутацию продавца.